2022年“雙11”已然落幕。告別數據至上，回歸經營本質，關注消費需求，“雙11”進入了“重價值、重體驗”的新階段。在“雙11”轉型升級過程中，物流與供應鏈企業起著堅實的支持作用，也承受著巨大的壓力。“雙11”需要的不僅是速度的提升，更是整個供應鏈服務的升級。縱觀整個行業，日日順供應鏈以“成套送裝、送裝同步、送新取舊”等多項創新服務，通過賦能商家增值、賦能用戶最佳體驗，為“雙11”以及整個行業的快速發展提供了新思路。

成套送裝，一次就好：破解行業痛點，重塑消費體驗

與網購小件商品不同，消費者在購買家電、家居類大件商品時，對于售后服務的需求較高，但與此同時行業中存在的送貨安裝不同步、多件產品分批送、服務不專業等情況也成為用戶消費體驗中的最大痛點。在用戶需求的驅動下，日日順供應鏈率先在行業內踐行“成套送裝、送裝同步”，重塑用戶消費體驗。

成都的王先生11月初為自家新房購置了冰箱和空調，下單當天就接到日日順供應鏈的配送預約電話。第二天一早，日日順場景服務師便準時帶著兩件新家電一同送貨上門，拆箱、驗機、安裝、調試一氣呵成，專業的服務讓王先生非常滿意，王先生表示，“師傅不光送得快，還能送貨安裝一步到位，我也不用另外再約安裝時間，這樣的服務專業又讓人省心”。

可以說，日日順供應鏈多年來基于成套送裝、送裝同步等服務，持續完善用戶一次就好的服務體驗，為行業升級提供方向。

即送即裝，送裝同步：解決后顧之憂，賦能最佳體驗

雖然智能產品早已屢見不鮮，但對于普通用戶來說，大件智能產品的安裝使用仍然存在一定的難度，“買了不會裝，裝了不會用”是不少用戶的痛點。在此情況下，用戶往往只能選擇依靠品牌商售后服務進行解決，但仍存在處理不及時、演示不直觀、產生額外費用等弊端。

西安的程女士趁著“雙11”為自己購買了一臺智能健身鏡，產品一到網點，日日順場景服務師便按預約時間準時送貨上門，并提供了安裝、調試等服務。在了解到用戶對新產品的使用并不熟悉時，日日順場景服務師便從產品的使用方法、注意事項以及日常清潔方法等對程女士進行了現場“教學”。本來擔心不會操作的程女士終于放下心來，“送貨、安裝、教學‘一條龍服務’徹底解決了我的后顧之憂。”

日日順供應鏈場景服務師上門為用戶送裝智能健身鏡

為用戶創造最佳體驗,日日順供應鏈以遍布全國的物流服務網絡和場景服務師為觸點，挖掘用戶需求，為用戶打造覆蓋家電、家居、健身等全流程、多場景的高品質服務解決方案。

送新取舊，送新拆舊：新服務延伸，滿足新需求

添置大件家電、家居產品之后，換下來的“舊物”該如何處理，一直以來是不少用戶換新時要面臨的難題。面對“拆舊、取舊”等用戶的新增需求，不少企業開始紛紛發力，但從目前來看，真正能做到“送新取舊，送新拆舊”一體化的企業少之又少。

“雙11”期間，楊先生在網上購買了兩張床墊，由于所在小區樓梯狹窄，只能采取人工吊裝的方式將床墊運至樓上。為避免床墊在吊裝過程中發生損壞，日日順場景服務師們幾經調整床墊上升的角度和速度，最終將產品安全送到用戶手中。與此同時，根據楊先生的需要，服務師傅又將換下來的舊床墊直接取走，送至附近的回收點。

日日順供應鏈場景服務師為用戶提供家居產品“送新取舊”服務

除“取舊”之外，日日順供應鏈還能夠針對油煙機、空調等大件家電產品進行拆舊，通過“送新取舊、送新拆舊”服務，幫助用戶足不出戶即可解決大件家電家居產品拆除、搬運出戶、處理回收等難題。

據悉，憑借覆蓋全國超過2800個區縣的5300個合作服務網點和近20萬場景服務師等物流基礎服務資源，今年“雙11”，日日順供應鏈圍繞用戶體驗推出“一二三四”服務新舉措，在進村入戶、無處不達、成套送裝、一次就好等服務基礎上，新增“送新拆舊，送新取舊”及“清洗維保，除醛加氟”兩大服務，為用戶打造“送-裝-修-服-拆-取”一體化的全流程服務新體驗。

“雙11”見證了中國邁向消費大國的進程，也不斷展現出中國消費的活力和韌性。而在消費舞臺的背后，產業鏈、供應鏈橫縱交錯，帶著實體經濟向下扎根。物流與供應鏈作為其中的重要一環，隨著用戶需求的變化也在發生著變革與迭代。日日順供應鏈秉持“以用戶體驗為中心”的服務初心，持續完善自身送裝服務體系及定制化場景解決方案，為用戶帶來既有速度、更有溫度的服務體驗，在助力物流行業向高質量發展方向邁進的同時，為中國經濟建設增添發展動能。

青島財經日報/首頁新聞記者 尹為鑒

責任編輯：李賽男