《2022中國電器服務(wù)市場報告》顯示，在“服務(wù)促成購買決策”的調(diào)研中，有95%的受訪者認(rèn)為會因“以舊換新”而換新。然而，區(qū)別于小件產(chǎn)品換新，大件產(chǎn)品換新背后，如何順利拆除、搬運出戶、處理回收等正成為消費者“換新”過程中的主要痛點，這也對品牌商的末端服務(wù)提出了更高要求和挑戰(zhàn)。

眼下，伴隨著雙11的到來，新一波的消費熱潮被快速引爆。日日順供應(yīng)鏈以“成套送裝、送新取舊”等創(chuàng)新服務(wù)提升末端服務(wù)體驗，在解決用戶痛點的同時，成為2022雙11開門紅一大亮點。

10月31日晚，家住重慶市石柱土家族自治縣某偏遠(yuǎn)山村的馬先生通過電商平臺為自家老人購買了一臺冰箱和一張床墊，下單后不久，他就接到了日日順供應(yīng)鏈的智能預(yù)約電話。11月1日上午9點，按照事先約定，日日順供應(yīng)鏈場景服務(wù)師帶著冰箱和床墊準(zhǔn)時出現(xiàn)在了馬先生的家門口。“以前這種大件都是等上好多天，需要自己到鎮(zhèn)上提貨的，沒想到這次不僅速度快，還能直接送貨上門”，馬先生驚喜地表示。

令馬先生驚喜的還不止于此。在送貨上門后，場景服務(wù)師首先將冰箱拆包并擺放在了馬先生指定的位置，考慮到后續(xù)是老人使用，還貼心地進行了安全測電并詳細(xì)說明了使用注意事項；在安裝完新床墊后，根據(jù)用戶需要，場景服務(wù)師還提供了“送新取舊”服務(wù)。馬先生說：“本來我還挺犯愁，舊床墊又大又重的，我一個人沒辦法處理，沒想到師傅說可以直接帶走送到回收站，實在是幫我解決了一個大麻煩。”

場景服務(wù)師為用戶提供家電送裝服務(wù)

據(jù)了解，“雙11”期間，日日順供應(yīng)鏈通過大數(shù)據(jù)預(yù)測和商家預(yù)售情況，將商品提前下沉到距離用戶最近的網(wǎng)點，從而高效響應(yīng)用戶配送需求，實現(xiàn)最短時間內(nèi)送達。同時，為提升用戶服務(wù)體驗，日日順供應(yīng)鏈創(chuàng)新“一二三四”服務(wù)舉措，在進村入戶、無處不達、成套送裝、一次就好等服務(wù)基礎(chǔ)上，又推出了“送新拆舊，送新取舊”及“清洗維保，除醛加氟”兩大創(chuàng)新服務(wù)，為用戶打造“送-裝-修-服-拆-取”一體化的全流程服務(wù)新體驗。

場景服務(wù)師為用戶提供家居產(chǎn)品送新取舊服務(wù)

承載著全網(wǎng)消費者需求和品牌預(yù)期的雙11已經(jīng)走到了第十四個年頭，對全社會來說，雙11不只是消費的一次性集中釋放，更重要的是為供需聯(lián)動提供紐帶，為新服務(wù)、新業(yè)態(tài)提供難能可貴的測試機會。日日順供應(yīng)鏈緊跟用戶需求，通過不斷創(chuàng)新的服務(wù)方案，為用戶提供有速度更有溫度的服務(wù)新體驗，為雙11注入新的活力，也為加快推動消費潛力的釋放和消費結(jié)構(gòu)的升級提供了無限可能。

青島財經(jīng)日報/首頁新聞記者 尹為鑒