今年618以便捷的消費(fèi)體驗(yàn)和安穩(wěn)的供應(yīng)鏈管理服務(wù)，再次激活了內(nèi)需市場(chǎng)的活力。在消費(fèi)復(fù)蘇的熱鬧景象背后，有這樣一群穿梭于大街小巷的忙碌身影格外引人注目，他們?yōu)槭刈o(hù)人間煙火貢獻(xiàn)自身力量，在忙碌和充實(shí)中收獲屬于自己的人生價(jià)值。
他們是平凡的物流人，亦是以場(chǎng)景服務(wù)驅(qū)動(dòng)大件物流行業(yè)轉(zhuǎn)型的“探路人”。在物流不斷發(fā)力需求端，場(chǎng)景物流模式成行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)的時(shí)代浪潮中，日日順場(chǎng)景服務(wù)師們以用戶體驗(yàn)為中心不斷提升職業(yè)素養(yǎng)，刻畫了有速度亦有溫度的“多面能手”職業(yè)群像。
按約送裝，疫情期間“大白”逆光而來(lái)
電商大促疊加疫情下各種不確定因素，無(wú)疑是物流行業(yè)面臨的一次大考。在訂單不斷增長(zhǎng)的同時(shí)，穩(wěn)定的供應(yīng)鏈管理及物流服務(wù)成為保證消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)的重要基礎(chǔ)。
身在北京的王先生因女兒期盼更換學(xué)習(xí)桌，便趁大促訂購(gòu)了學(xué)習(xí)桌。由于防控形勢(shì)嚴(yán)峻，王先生很擔(dān)心收不到學(xué)習(xí)桌，耽誤女兒學(xué)習(xí)。但出乎意料的是，不久便接到了日日順場(chǎng)景服務(wù)師劉紅衛(wèi)的電話。
北京最高溫度達(dá)到了37度，劉紅衛(wèi)身穿防護(hù)服，帶著N95口罩，做好周密的防護(hù)措施將學(xué)習(xí)桌送至王先生的家中。進(jìn)門之后，經(jīng)過(guò)2個(gè)多小時(shí)的安裝，劉紅衛(wèi)汗如雨下，手頭的工作卻也一刻不停。安裝完畢后，還幫王先生的女兒整理了電線，調(diào)試了臺(tái)燈和座椅的高度。孩子坐在嶄新的書桌，眼中滿是雀躍：“辛苦大白叔叔了，我以后一定好好學(xué)習(xí)！”
“看著孩子能夠準(zhǔn)時(shí)用上學(xué)習(xí)桌，自己也覺(jué)得很有獲得感，工作也更加充滿干勁！”脫下防護(hù)服的劉紅衛(wèi)滿頭大汗，卻很充實(shí)。“在疫情下也能貢獻(xiàn)自己的一份力量，用戶滿意的笑臉，讓我感覺(jué)自己的人生更有意義。”
成套送裝一次就好，為新人送上暖心祝福
伴隨著消費(fèi)市場(chǎng)的升級(jí)，用戶的多元化和個(gè)性化需求也對(duì)物流服務(wù)提出了更高的要求。尤其是大件商品對(duì)物流基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)能力要求高，是影響用戶體驗(yàn)的關(guān)鍵所在。回顧618期間，日日順供應(yīng)鏈大家電大家居等商品“成套送裝”，正是基于消費(fèi)需求的升級(jí)所實(shí)現(xiàn)的服務(wù)能力 “質(zhì)變”。
借著年中大促的機(jī)會(huì)，河南洛陽(yáng)的一對(duì)新婚夫婦一次性采購(gòu)了空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)多件家電和家居產(chǎn)品。為了盡快入住新房，張先生在下單時(shí)特意加了備注，希望可以盡快送達(dá)。
接到訂單后，李師傅立刻聯(lián)系用戶確定送裝時(shí)間，上門后有條不紊地拆箱、驗(yàn)機(jī)、安裝、調(diào)試，迅速完成了整套商品的配送及入戶安裝。
“本來(lái)以為要分好幾次送裝，沒(méi)想到師傅一次把所有家電送上門，幾個(gè)小時(shí)就全給裝好了。這樣一來(lái)，我們馬上就能入住新房了。”張先生看著滿滿當(dāng)當(dāng)?shù)男录沂中老玻瑢?duì)李師傅的“閃電”成套送裝感謝不已。
場(chǎng)景服務(wù)師送上門的并非戛然而止的冰冷服務(wù)，而是持續(xù)升溫的用戶體驗(yàn)。將成套的家電安全快捷地送達(dá)，并且提供全流程的安裝、售后等服務(wù)，成為了對(duì)新人最美好的祝福。
在李師傅心里，成套送裝體驗(yàn)后，用戶臉上洋溢的笑容，便是工作的最大動(dòng)力所在：“看到自己付出的勞動(dòng)能為用戶帶來(lái)溫暖，就覺(jué)得非常有價(jià)值。現(xiàn)在生活水平提升了，用戶需求更多，我們能做的事情，也就更多了。”
傳遞孝心，為消防官兵父母送清涼
高效送貨的閃電哥,快速安裝的能工巧匠,家電清洗的好助手……在日日順供應(yīng)鏈的平臺(tái)上，場(chǎng)景服務(wù)師以用戶體驗(yàn)為核心，化身活躍在各個(gè)領(lǐng)域的“多面能手”，致力于為用戶打造高品質(zhì)生活。
618期間正值家電清洗旺季，濟(jì)南的場(chǎng)景服務(wù)師為常女士帶來(lái)了定制化的家電清洗服務(wù)。在清洗的間隙常本水了解到，常女士的兒子是一名消防員，平時(shí)忙于工作很少回家，這次趁著大促給父母從網(wǎng)上下單了家電清洗套餐。清潔完畢之后，煥然一新的空調(diào)和干凈清爽的涼風(fēng)，讓常女士更加真切地感受到了孩子的孝心。
常本水說(shuō)道：“平常跟用戶交流的過(guò)程中，總能感受家庭的溫暖和對(duì)美好生活的期盼。專業(yè)的服務(wù)和態(tài)度，能夠傳遞和放大用戶之間的孝心和愛(ài)意，這也是我工作的重要價(jià)值所在。”
作為與用戶交互的重要觸點(diǎn)，日日順場(chǎng)景服務(wù)師能夠深切感知用戶個(gè)性化需求，并以定制化的場(chǎng)景服務(wù)，提升用戶的居家生活體驗(yàn)。與此同時(shí)，也能不斷提升職業(yè)素養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人能力的躍升。
在用戶的贊許與笑意背后，全國(guó)20萬(wàn)日日順場(chǎng)景服務(wù)師用擔(dān)當(dāng)、專注和溫情為平凡的職業(yè)做不凡的注解，堅(jiān)守以用戶體驗(yàn)為核心的服務(wù)理念，讓他們收貨了愛(ài)與感動(dòng)，不斷以一個(gè)又一個(gè)用戶滿意的笑臉，描繪出場(chǎng)景物流服務(wù)職業(yè)新篇章。
青島財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)/首頁(yè)新聞?dòng)浾? 竇衍鳳
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