日前，青島市民劉女士撥打城運熱線，表揚11路公交車駕駛員李伯鋼履職盡責，感謝其為自己及愛人尋回房產證。仔細了解相關情況，工作人員發現這場尋找背后隱藏著意料之外的溫暖。

5月27日清晨，李伯鋼駕駛車輛由櫸林公園發往極地海洋世界站點。車輛運行過程中，一位熱心乘客突然走到駕駛室旁，將一個背包遞給他。“乘客表示，背包是他在車廂撿到的，請我代為尋找失主。” 李伯鋼回憶，返回場站后，他立即將失物上交，與工作人員共同清點其中物品，發現包內竟有2本房產證及相關票據。“我們猜想，一定是有乘客丟失了重要證件及票據，要趕緊想辦法聯系他！”李伯鋼說，正當大家嘗試聯系失主時，對方卻撥打了熱線電話尋找失物，雙方溝通確認失物信息，工作人員第一時間向乘客說明了領取失物的時間及地點。

28日，劉女士趕到市南巴士五分公司，見背包失而復得，而其中的房產證及票據完好無損，她激動地向工作人員道謝。“房產證對我們來說太重要了，多虧你們認真負責幫忙找回來，真是太感謝了！”劉女士表示，當日，其愛人乘坐公交車出行時，因下車匆忙不慎將背包落在車內，他們抱著試試看的心態撥打了城運熱線，沒想到這么快就得到了回復，高效的處置讓她欣喜不已。

面對乘客的感謝，李伯鋼表示這是他應該做的：“我要謝謝那位拾金不昧的乘客，感謝他與我一起將失物完璧歸趙。”李伯鋼說，在歸還失物的過程中，他切實感受到駕駛員每將責任壓實一分，美好出行的畫卷就多彩一點，“我會將乘客的鼓勵化作動力，做實更多服務細節，積極踐行‘四個一’親情化服務理念，用真情真心與廣大乘客一路相伴。”

青島財經日報/首頁新聞記者 于倢