公共事務一鍵表決，小區問題一鍵反映，報事保修一鍵觸達，業主可以通過一鍵登錄智慧物業平臺反映問題了。為進一步規范物業管理，賦能物業行業發展，提升居民小區精細化、精準化管理水平，青島市搶抓住建部智慧物業試點城市政策機遇，由市住房城鄉建設局牽頭，青島市物業服務保障中心組織建設的青島市智慧物業管理服務平臺一期于近期上線運行。目前已完成2131個數字小區建立，整合樓棟數據34423棟，其余小區以及開放式、老舊小區物業管理區域“數字小區”整合建設工作正加速推進。

業主足不出戶決定“自家事”

近期，李滄區逸景公館小區通過試用智慧物業平臺業主電子投票系統高效選聘了物業服務企業并表決通過了安裝電動自行車停車棚等一系列公共事務表決事項，業主參與率高達80%，業主大會召開由以前法規規定的90日壓縮至5日，業主足不出戶即可完成小區公共事務參與，決定小區“自家事”。

逸景公館小區業主介紹參與電子投票經驗

據浮山路街道城管科魏科長介紹，使用青島市智慧物業平臺業主電子投票系統可有效降低疫情期間人員線下聚集投票帶來的風險，并且業主投票參與度、公信力、公開透明度顯著提高，極大減輕了街道、居委會、業委會工作量。該街道2000多戶業主的福林苑小區和嶗山區近5000戶業主的魯信長春小區正積極推行電子投票系統，開展小區公共事務表決。

數字小區背后有大文章

據了解，通過與不動產登記數據建立共享通道，以物業服務合同為依據，利用相關房屋圖形技術實現物業管理區域內房屋信息的全量獲取，從小區（宗地）、樓棟、單元、樓層、戶（套/間）五個維度進行小區房屋信息和附屬設施設備信息的歸集、整理，對市、區（市）、街道（鎮）、社區、小區、業主六個用戶主體進行相應權限分配，實現“六位一體”的信息精準匹配和對接，為各級管理部門提供了精準大數據支撐，將真正實現我市物業管理和服務的精準化和精細化。

已初步建設完成的“全市物管一張圖”

業主通過一鍵登錄智慧物業平臺實現公共事務一鍵表決，小區問題一鍵反映，報事保修一鍵觸達，民意反映渠道暢通，訴求反饋高效。各級物業管理主體、居委會、業委會、物業服務企業則可實現管理服務范圍內房屋和業主反映信息的實時掌握以及數據的精準化管理和精細化分析，真正實現了“小事不出小區，大事不出社區”，將全面提升基層城市治理能力和治理水平。

問題反映實現精準分類

青島市智慧物業管理服務平臺依據《民法典》和《青島市物業管理條例》等法律法規進行開發建設，業主對物業服務企業、業主委員會、政府有關部門的問題反映，分別設置了問題類型，引導業主日常問題反映分門別類向不同主體、部門反映，實現物業普法常態化。相關部門根據業主反映問題和訴求類型、頻次進行定期分析、數據分類、精準研判、定向處理，為靶向性制定相關政策提供大數據支撐。

立足破解群眾反映強烈的物業管理和服務領域痛點、難點、堵點問題，青島市智慧物業服務平臺通過與房屋交易系統數據共享實現了業主售樓處網簽即可綁定“準業主”身份，登錄平臺查看小區、房屋的相關信息。買房人王先生說“購買期房1年后才能交付，以前只能跟售樓顧問聯系了解房屋建設進度情況，現在只要登錄平臺可以實時掌握小區房屋、設施設備等詳細信息，給買房人吃了一顆定心丸”。這只是智慧物業平臺實現數據共享的一個縮影。據了解，智慧物業平臺設置了三種業主房屋綁定方式，通過不動產證號綁定精準高效、通過合同號綁定全程掌握小區情況、通過直接搜索小區樓棟、戶號綁定方便好用。

平臺與不動產登記建立共享

值得一提的是，智慧物業平臺通過與不動產登記系統建立起數據共享通道，業主可登錄平臺實時查看自家房屋信息、房屋平面圖，查看購房合同、業主大會議事規則等。試點小區業主徐先生高興地說“再也不用翻箱倒柜去找合同和房本查看信息了”。

臺上十分鐘，臺下十年功，為便于業主直接搜索小區名稱通過樓棟、房屋方便快捷綁定房屋，給廣大業主帶來最佳平臺登錄體驗，相關管理部門和技術團隊累計整理超過100萬套房屋數據，真正實現數字小區建立，創新出“棋盤式房屋列表法”“樹形房屋數據結構”等一系列備受業主歡迎和便利基層組織者工作的方式方法，編制總結了平臺相關用戶常見問題實用答疑手冊（第一版）。后續相關部門還將繼續完成剩余小區和開放式、改造后老舊小區信息數據的歸類整理。

青島財經日報/首頁新聞記者 李雯