2021年第39個(gè)國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日來臨之際，青島銀保監(jiān)局積極組織轄區(qū)銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動(dòng)，重點(diǎn)圍繞老年人、年輕人等群體開展有針對(duì)性的金融知識(shí)教育宣傳活動(dòng)，切實(shí)推動(dòng)金融消費(fèi)者保護(hù)工作不斷深入。
緊緊圍繞“一個(gè)中心”，切實(shí)提升金融服務(wù)滿意度
圍繞“以人民為中心 增強(qiáng)金融消費(fèi)者獲得感”主題，切實(shí)把維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益作為教育宣傳工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。2021年“3·15”教育宣傳周期間，青島銀保監(jiān)局充分凝聚各銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)力量，通過召開轄區(qū)消保工作會(huì)議、開展座談?wù){(diào)研、組織集中宣傳等方式，規(guī)范引導(dǎo)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)樹立以消費(fèi)者為中心的服務(wù)理念，積極探索疫情防控常態(tài)化背景下消費(fèi)者教育宣傳工作新載體、新渠道、新模式，充分發(fā)揮數(shù)字化手段全天候、開放化的優(yōu)勢(shì)，不斷提高教育宣傳活動(dòng)影響力，加快提升金融服務(wù)水平，真正解決人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的問題。
著力突出“兩個(gè)重點(diǎn)”，開展針對(duì)性金融教育活動(dòng)
轄區(qū)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)聚焦老年群體金融需求，將金融教育宣傳活動(dòng)與推動(dòng)金融服務(wù)適老化相結(jié)合，促進(jìn)金融服務(wù)更平等惠及老年人。通過提升教育宣傳精準(zhǔn)度、金融知識(shí)可得性和金融服務(wù)便利性，進(jìn)而突出老年群體權(quán)益保護(hù)。
針對(duì)年輕群體，通過積極推進(jìn)多渠道互補(bǔ)模式，線上借助微信公眾號(hào)、微博、網(wǎng)站、短視頻平臺(tái)等提升宣傳效果；線下走進(jìn)校園、走進(jìn)課堂，加強(qiáng)“校園貸”“套路貸”典型案例宣講，防范非法借貸、過度消費(fèi)的侵害。如中國(guó)銀行青島市分行等機(jī)構(gòu)赴青島農(nóng)業(yè)大學(xué)、青島理工大學(xué)等高校開展專項(xiàng)宣傳活動(dòng)，重點(diǎn)圍繞個(gè)人征信、消費(fèi)金融、防騙防詐等內(nèi)容進(jìn)行金融知識(shí)普及，引導(dǎo)大學(xué)生樹立理性消費(fèi)觀念。
持續(xù)強(qiáng)化“三個(gè)抓手”，有效落實(shí)機(jī)構(gòu)社會(huì)責(zé)任
抓好統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。青島銀保監(jiān)局積極聯(lián)合地方新聞媒體、青島市銀行保險(xiǎn)業(yè)糾紛調(diào)解中心、青島市銀行業(yè)協(xié)會(huì)、青島市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)等，開展層次豐富的教育宣傳活動(dòng)，推動(dòng)形成集約資源、各負(fù)其責(zé)、協(xié)調(diào)有力的教育宣傳格局，營(yíng)造消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)良好氛圍。聯(lián)合青島市發(fā)改委制定《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》，建立聯(lián)席會(huì)議制度，進(jìn)一步加強(qiáng)部門間工作協(xié)同和信息共享，推動(dòng)解決老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的困難。
抓實(shí)過程督導(dǎo)。通過印發(fā)專項(xiàng)通知、實(shí)時(shí)溝通反饋等方式對(duì)轄區(qū)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)方案制定、活動(dòng)部署、總結(jié)報(bào)送情況進(jìn)行全過程監(jiān)督。成立“3·15”專項(xiàng)督導(dǎo)小組，隨機(jī)抽取轄區(qū)部分銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)開展現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正活動(dòng)存在的問題和不足，充分挖掘優(yōu)秀做法，宣傳工作亮點(diǎn)，發(fā)揮好督導(dǎo)激勵(lì)約束作用，推動(dòng)各項(xiàng)重點(diǎn)工作落到實(shí)處。
抓嚴(yán)投訴處理。進(jìn)一步暢通12378熱線渠道，結(jié)合關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)靈活增加座席數(shù)量，規(guī)范接聽紀(jì)律和工單記錄等要求，完善熱線所收事項(xiàng)的辦理和轉(zhuǎn)送流程，提升流轉(zhuǎn)效率，提高熱線服務(wù)水平。嚴(yán)格落實(shí)《銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理管理辦法》，加大投訴督查力度，多措并舉、多管齊下，壓緊壓實(shí)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)主體責(zé)任，妥善解決消費(fèi)者合理訴求，及時(shí)化解矛盾糾紛，切實(shí)維護(hù)好消費(fèi)者合法權(quán)益。
合力打造“四個(gè)亮點(diǎn)”，推動(dòng)消保工作高質(zhì)量發(fā)展
打造全媒體教育宣傳平臺(tái)。聯(lián)合轄內(nèi)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)與青島日?qǐng)?bào)、青島財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)等主流媒體于“3·15”當(dāng)日推出系列特刊，采用報(bào)紙、網(wǎng)站和手機(jī)客戶端“三位一體”的傳播形式，開展有聲勢(shì)、大范圍的集中教育宣傳活動(dòng)，推動(dòng)形成全社會(huì)關(guān)注金融發(fā)展、全民學(xué)習(xí)金融知識(shí)的良好氛圍?；顒?dòng)當(dāng)日媒體報(bào)紙發(fā)行量70余萬份，網(wǎng)站、客戶端閱讀量150余萬次，觸及消費(fèi)者200余萬人次，有效幫助消費(fèi)者提升理性投資意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和依法維權(quán)意識(shí)。
建立常態(tài)化公益宣傳機(jī)制。聯(lián)合青島市廣播電視臺(tái)共同打造銀行保險(xiǎn)公益知識(shí)宣傳欄目《銀保服務(wù)直通車》，設(shè)置“金融新聞周報(bào)”“銀保服務(wù)零距離”“銀保服務(wù)小妙招”三個(gè)版塊，采取“現(xiàn)場(chǎng)訪談+聽眾互動(dòng)”形式，每周一期上線精準(zhǔn)講解金融知識(shí)，及時(shí)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示，連續(xù)兩年不間斷、持續(xù)化運(yùn)營(yíng)，全方位提升島城市民金融素養(yǎng)。
形成多觸角金融知識(shí)普及模式。堅(jiān)持線下線上同頻共振，牽頭組織消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)主題宣傳展，送金融知識(shí)進(jìn)老年大學(xué)等活動(dòng)，面向年輕人、老年人群體宣導(dǎo)金融知識(shí)。活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放宣傳資料1800余份，開展線上線下互動(dòng)答疑1600余次。推出“青銀保調(diào)解”微信公眾號(hào)，選取具有示范教育意義的消保案例，以及消費(fèi)者關(guān)切、社會(huì)關(guān)注的典型問題，發(fā)布“小調(diào)講堂”“以案說險(xiǎn)”等“3·15”系列圖文消息，搭建起金融知識(shí)傳播平臺(tái)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)展示平臺(tái)、消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)平臺(tái)，積極發(fā)揮消費(fèi)者教育宣傳的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防、答疑解惑和輿論引導(dǎo)作用。
推進(jìn)品牌化消保工程建設(shè)。青島銀保監(jiān)局率先創(chuàng)建“真情為民 卓越消保”特色品牌，以真心真情、專注專業(yè)做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。轄區(qū)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)積極建立特色消保工作品牌，如交通銀行青島分行“姣姣說消保”品牌、郵儲(chǔ)銀行青島分行“青郵消?！逼放?、青島銀行“青誠(chéng)”品牌、青島農(nóng)商銀行“尊享+”老年客戶服務(wù)品牌、工商銀行青島市分行“工銀愛相伴”老年客群專屬品牌等，進(jìn)一步提升消保工作影響力、凝聚力和組織力。
下一步，青島銀保監(jiān)局將繼續(xù)堅(jiān)持“以人民為中心”的發(fā)展思想，走好新時(shí)代黨的群眾路線，督促各機(jī)構(gòu)深植消保理念、改善服務(wù)環(huán)境、優(yōu)化服務(wù)水平、加強(qiáng)消費(fèi)者教育和風(fēng)險(xiǎn)提示，嚴(yán)厲打擊侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，促進(jìn)轄內(nèi)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作高質(zhì)量發(fā)展，實(shí)現(xiàn)金融與經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展良性互動(dòng)新格局，以新作為、新發(fā)展、新成績(jī)迎接建黨一百周年。
青島財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)/青島財(cái)經(jīng)網(wǎng)記者 栗萱
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