新型冠狀病毒感染的肺炎疫情發展迅猛，受疫情影響，各地春節假期延長政策陸續出臺。企業延遲開工，用戶需求不能延遲滿足。日日順樂信始終堅守崗位，堅持7×24小時為用戶保駕護航。

堅守崗位：疫情期間7×24小時服務不中斷

疫情期間，項目話務量猛然上升。為了及時滿足用戶需求，日日順樂信開通了遠程坐席服務系統，保障服務熱線接通順暢。

據悉，疫情爆發后，作為人力資源密集的客服行業受到了嚴重挑戰。如何及時響應用戶需求？日日順樂信提前布局，升級自有全媒體系統、自有外呼系統、遠程辦公系統等信息系統，實現了一線客服人員在家辦公。同時，在企業技術部門的不懈努力下，手機接聽坐席順應而生。

“疫情期間，看到海爾日日順一直在馳援疫區，作為其中的一員，我們也想做一些力所能及的事。”日日順樂信MT項目客服曲凱表示，“用戶需要我們，團隊需要我們，我們義不容辭！”在疫情管控、居家隔離這一特殊時期，日日順樂信員工克服家庭網絡以及電腦硬件設施不健全等困難，通過手機熱點共享、組裝電腦等各種方法，堅守崗位，為用戶提供7×24小時不中斷的溫情服務。

防控保障：成為員工最堅強的后盾?

“結合不斷完善的疫情防控時期職場消殺規范，日日順樂信要做員工最堅強的后盾。”日日順樂信總經理李邊芳表示。

疫情發生后，日日順樂信緊急成立疫情防控后勤保障小組，明確職責要求，按事定責，保障員工的健康安全，用實際行動詮釋了對員工的責任與擔當。

針對在家辦公的員工，日日順樂信明確規定全員每天14點之前上報個人及家庭成員的體溫、出行行程、健康情況等信息。對于在職場辦公的員工，日日順樂信規定進入坐席前測量體溫、全身消毒，進入職場鼠標、鍵盤、耳麥酒精消毒，間隔坐席就座；2小時通風，一日不低于三次職場消毒，確保職場環境安全等。

對員工負責，就是對員工家人負責，也是對社會負責。截至目前，日日順樂信在武漢職場的員工實現了“零傳染”、“零確診”、“零疑似”。

平臺開放：創新服務保障方案贏得口碑

為滿足特殊時期下的日常服務需求，日日順樂信通過開放模式，整合各方資源，推出Soho居家坐席、家庭場景直播客服等全場景解決方案。同時，為了保障居家辦公的數據安全和服務品質，日日順樂信迅速啟動《網絡管控方案》和《智能語音質檢系統方案》等，為客戶提供服務保障。

某消費金融貸后的相關負責人表示：“日日順樂信在我們的合作伙伴里是反應最早的，也是第一個實現居家辦公的合作伙伴，保障了用戶體驗，為日日順樂信的IT技術和業務反應速度點贊。”

據悉，自開通居家辦公后，日日順樂信各項目服務正常開展，實現上線率95%，線路穩定率100% ，接通率98.5%，在人力不足的情況下，服務效率及質量依然未受到影響，獲得了客戶的一致認可。