近日，青島機場“青易飛”班組憑借卓越的服務創新成果與市場營銷實踐，榮獲2024年度“民航服務提質增效年”主題活動先進班組稱號。這一榮譽不僅是對青島機場服務品質的權威認可，更是對“青易飛”體系全方位賦能旅客出行、助推行業高質量發展的生動詮釋。
“青易飛”構建多元服務矩陣
自2022年推出“青易飛+”服務品牌以來，青島機場通過“航線網絡+服務生態”雙引擎驅動，成功搭建覆蓋航空快線、中轉聯程、空鐵聯運、公益服務、校企合作等多維度的立體化航空服務體系，為旅客提供“全流程覆蓋、多場景貫通”的高品質出行解決方案。
“青快線” 領跑高效新出行
依托“雙樞紐”共建戰略，青島機場聯合航司打造“青快線”品牌體系，現已覆蓋“青深”“青沈”“青渝”等8條國內骨干航線及首條國際快線－首爾快線的服務網絡。為進一步提升旅客出行效率與靈活性，青島機場為快線旅客設置專屬值機柜臺、快速安檢通道以及專用行李轉盤，并聯合山東航空、南方航空等航司，為搭乘快線航班指定艙位的旅客，提供“免費變更、隨到隨走、航點互換”的專屬權益。目前國內骨干城市日均航班量達10—23班，國際日韓航線日均44班次，其中首爾快線航班量居全國首位。快線客運量占比由2019年的26.2%提升至52.4%。憑借高效的運營模式與創新的服務舉措，“青快線”在2024年成功獲評CAPSE“最具價值航空快線品牌”。
“悅中轉”開創樞紐協同新格局
聚焦中轉樞紐功能升級，青島機場持續優化中轉服務流程，著力打造“青易飛 悅中轉”航空產品體系。聯合30家機場推出“一次值機、行李直掛”服務，成功打通國內主要樞紐機場經青島至首爾、迪拜、倫敦、墨爾本、悉尼等國際城市的通程保障鏈條。首次推出國際中轉免費住宿權益并聯合“雙樞紐”機場推出中轉免費住宿、免費餐食等中轉產品，實現中轉服務產品的長期動態化運營，為各地旅客帶來“經青中轉、實惠便捷”的美好體驗。2024年中轉旅客量突破255萬人次，同比增長80%，中轉旅客占比由2019年的3.3%提升至9.7%，排名全國第13位。
“惠空鐵”打造聯運服務新模式
在民航和國鐵等部門的大力支持下，青島機場充分發揮自身集航空、高鐵、地鐵、地面交通于一體的綜合交通樞紐優勢，積極探索民航與鐵路聯程運輸的改革創新路徑，全力推進省內城市航站樓建設。
目前，濰坊、臨沂、日照、膠州北站及青島北站等城市航站樓已建成并投入使用。青島機場正加速將服務網絡拓展至煙臺、淄博、威海等地，逐步構建起覆蓋膠東全域的立體化航空服務體系。其中，青濰空鐵快線開創性地推出“零負擔”出行服務模式，成功實現行李從高鐵站直達客機腹艙。這一創新模式榮獲國家六部委聯合評選的旅客聯程運輸服務品牌，成為省內唯一入選的項目。為進一步提升旅客出行體驗，青島機場聯合航空公司及在線票務平臺，推出“航空+高鐵”聯程客票優惠，持續降低旅客出行成本。2024年，青島機場空鐵聯運旅客運輸量突破82.7萬人次，較上年同比提升59%。
“青易飛+”構建城市服務新生態
聚焦企業、高校、公益三大領域，“青易飛+”體系深度融入城市發展：聯合濰坊歌爾、濰柴、山東港口集團等龍頭企業打造企業專屬認證體系，促成空港與海港、智造產業深度合作，推動商務出行需求增長10%；深耕青年出行市場，聯合中國海洋大學、青島科技大學等高校開展“青易飛 惠校園”活動，搭建“高校—機場—航企”直通服務平臺，服務數萬師生出行；創新“航空+城市IP”模式，融入青島鲅魚節、海鷗文化節、櫻桃節等10余個城市節慶。
通過公益健步行、“請醫飛”醫療通道等特色服務惠及市民超3萬人次，實現民航服務與城市發展的雙向賦能。同時，通過與市文旅局開展多地推介活動，為青島建設“上合組織旅游和文化之都”貢獻航空力量。
未來，青島機場將堅定踐行國際門戶樞紐建設使命，持續提升樞紐能級和服務保障能力，深化“青易飛+”產品創新體系，秉持“人民航空為人民”理念，以更高品質的出行服務賦能城市開放發展，為民航業高質量發展持續輸出“青島范例”。
青島財經日報/首頁新聞記者 宋大偉
責任編輯：王海山
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