“不得以便民服務(wù)為名，額外收取代辦費用、材料費”“對群眾的咨詢和業(yè)務(wù)申請應(yīng)當(dāng)場予以答復(fù)或辦理，不得出現(xiàn)‘冷、硬、橫、推’情形”……這是《青島市道路運輸便民服務(wù)站服務(wù)評價辦法》多項評價指標(biāo)的部分內(nèi)容。設(shè)立道路運輸便民服務(wù)站是優(yōu)化營商環(huán)境、為企業(yè)為群眾辦實事的重要舉措。為進一步規(guī)范管理、優(yōu)化資源配置、激發(fā)服務(wù)動能，近日，青島市交通運輸局印發(fā)《青島市道路運輸便民服務(wù)站服務(wù)評價辦法》，對青島市轄區(qū)內(nèi)承擔(dān)道路運輸便民服務(wù)站業(yè)務(wù)的機動車檢驗檢測機構(gòu)開展服務(wù)評價工作。

（資料照片）

分域推進工作開展

評價工作在市交通運輸局指導(dǎo)下實行轄區(qū)管理。市運輸事業(yè)發(fā)展中心、市交通運輸局審批服務(wù)專班負(fù)責(zé)市內(nèi)三區(qū)道路運輸便民服務(wù)站的服務(wù)評價工作；各區(qū)（市）交通運輸局負(fù)責(zé)各自轄區(qū)內(nèi)道路運輸便民服務(wù)站的服務(wù)評價工作。

分項開展服務(wù)評價

評價內(nèi)容包括服務(wù)環(huán)境、業(yè)務(wù)辦理、服務(wù)對象滿意度三個方面，包含“設(shè)立專門人工服務(wù)窗口，安排專人服務(wù)，服務(wù)窗口人員需熟知每項業(yè)務(wù)辦理的法規(guī)、政策、標(biāo)準(zhǔn)及流程”“不得以便民服務(wù)為名，額外收取代辦費用、材料費”“對群眾的咨詢和業(yè)務(wù)申請應(yīng)當(dāng)場予以答復(fù)或辦理，不得出現(xiàn)‘冷、硬、橫、推’情形”等12項評價指標(biāo)，采取現(xiàn)場查看、系統(tǒng)調(diào)取、隨機回訪相結(jié)合的方式進行。評價分?jǐn)?shù)按百分制計算，每年進行一次，周期為每年的1月1日至12月31日，評價工作在評價周期次年的一季度進行。

分級強化結(jié)果運用

《評價辦法》提出，評價等級分為優(yōu)良、合格、基本合格和不合格，分別用AAA級、AA級、A級和B級（不合格）表示。對評價結(jié)果排名靠前的，予以表揚；對評價等級為B級的，由考核責(zé)任部門督促其整改，整改不合格或不配合整改的暫停受理申請直至取消服務(wù)資格，違法違規(guī)的依法依規(guī)處理；對弄虛作假的，一年內(nèi)不予受理其提交的申請。

“服務(wù)評價的目的主要是以評價促發(fā)展，鞭策道路運輸便民服務(wù)站提升服務(wù)效能，引導(dǎo)創(chuàng)新服務(wù)舉措、提升服務(wù)質(zhì)量，為運輸行業(yè)健康有序發(fā)展賦能添力?！笔羞\輸中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。

下一步，市運輸事業(yè)發(fā)展中心將在市交通運輸局指導(dǎo)下，進一步加強對道路運輸便民服務(wù)站的督導(dǎo)檢查，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式、強化服務(wù)功能，有效助推政務(wù)便民服務(wù)再提質(zhì)、營商環(huán)境優(yōu)化再升級。

青島財經(jīng)日報/首頁新聞記者  宋大偉  通訊員  管淑萍  劉麗

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