春節臨近，城陽區節日旅游消費市場日漸活躍。為切實保障旅游消費市場秩序平穩有序，進一步優化全區旅游環境，全面提升旅游品質，城陽區市場監督管理局嚴格按照上級工作要求，提前介入，提前部署，以“全方位施策”“全領域突破”“全系統參與”，“三全施策”統籌做好節日期間旅游消費專項整治工作，為市民節日消費市場保駕護航。
深入一線，執法人員檢查商超電子秤
全方位施策 強化組織保障
提高政治站位。成立旅游消費市場秩序專項整治領導小組，列明清單、掛圖作戰。業務科室按照工作項目化、項目清單化、清單責任化要求，制定工作方案，細化具體措施，層層壓實工作責任，確保任務落實到崗，責任明確到人。基層所按照要求組織開展消費糾紛隱患排查，逐一對賬銷號，在全區范圍內組織開展節日期間消費市場秩序專項整治行動。
建立長效機制。實行“外地游客先行賠付”制度，落實資金10萬元，確保制度健全、運行順暢。以旅游景點沿線及周邊商業區為重點區域，節日期間重點對城陽萬達廣場、萬象匯、魯邦風情街、水悅城等商圈以及明月山海間等區域加強執法檢查。
明確責任分工。根據市局工作要求，下發《認真做好2024年元旦、春節市場重要民生商品“穩價保質”工作的通知》。
明確責任分工，建立重點工作監管清單，對涉及價格監管、消費投訴、廣告及網絡監管、食品安全監管、醫藥領域安全監管、產品質量監管、計量監管等領域進行部署，突出重點領域，提升監管成效。
全領域突破 強化督導檢查
強化宣傳力度。召開大型商超約談會、利用城陽區市場監督管理局微信公眾號、城陽融媒等平臺加大宣傳力度，通過線上線下結合方式，廣泛開展春節期間價格行為提醒告誡。發布元旦、春節期間消費警示2篇，營造誠信經營的濃厚氛圍。
明確監管重點。加大對農貿市場、大型超市、餐飲企業、停車場等與節日消費密切相關的經營場所的巡查檢查頻次，重點關注米面油肉蛋菜等生活必需品價格走勢，加強餐飲領域隱患排查，督促餐飲行業落實食品安全主體責任，嚴厲查處不按規定明碼標價、虛假折扣、價格欺詐等價格違法行為。
加大整治力度。2024年以來，城陽區市場監督管理局累計共出動執法人員626人次，檢查市場主體936家次，發現并責令整改問題27處，受理并辦結價格類投訴舉報411件、食品餐飲類投訴486件，開展價格提醒告誡2次，切實保障城陽區節日市場消費秩序平穩有序。
全系統參與 強化投訴處置
及時回應群眾訴求。結合“潮生活、夜城陽”消費發展新形態，系統梳理七大消費領域監管重點，突出在“強服務、促發展、保底線”三大市場監管職能上發力，按照“接訴即辦”要求回應群眾訴求。2024年以來，處置各類消費投訴3470起，辦結率100%。在推動消費爭議解決的同時，切實履行行政執法職能，維護消費者合法權益。
強化落實主體責任。積極引導經營者誠信經營，全面推廣落實線下無理由退貨制度，壓實經營者主體責任。對29家大型商超進行行政約談，提高大型商超處理消費糾紛工作能力，確保春節期間消費敏感問題早發現早處置，創造城陽區良好的節日消費環境。創新建立12家行業協會消費維權服務站，發揮行業協會人才專業優勢特點，依托第三方組織從源頭預防、化解消費糾紛。切實做到“小事不出場、大事不推責、矛盾不激化、問題快解決”，建站以來為消費者解決訴求106件，挽回經濟損失23萬元。
及時化解輿情風險。遵守應急值守工作紀律，嚴格落實首問負責等接訴即辦機制。加強對消費領域敏感熱點信息的監測分析，對涉及外地游客、群體性、敏感領域的輿情做到第一時間發現、第一時間妥善處理、第一時間回應，及時啟動先行賠付，堅決避免負面輿情發酵升級。2024年以來及時處置輿情13件，維護了城陽區旅游品牌形象。
青島財經日報/首頁新聞記者 黃元暉
責任編輯：李雯
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