又一年“雙11”正式開啟，各大電商平臺、商家爭相曬出各自的“雙11”活動時間表，鋪天蓋地的網(wǎng)紅直播、平臺跨店滿減、預(yù)售定金等宣傳噱頭令人心動，特別是在為“顏值”買單的美妝領(lǐng)域，消費者展示出更為高漲的“剁手”熱情。

說到美妝消費最火爆的無異于當(dāng)紅頭部主播的直播間了，“本來沒什么想買的，但刷到了直播間，看起來便宜一沖動就買了。”“熬夜蹲守直播間搶貨，結(jié)果發(fā)現(xiàn)跟京東平臺價格一樣”。在經(jīng)歷了多年“雙11”促銷后，大部分消費者心態(tài)已趨于平靜，理性消費成為共識。但在時尚美妝領(lǐng)域，當(dāng)紅頭部主播自稱直播間為全網(wǎng)最低價，導(dǎo)致很多消費者還沒想清楚是否真的需要某件商品就匆忙買入了。對此，也有媒體進(jìn)行了一番梳理。

2022年“618”直播間與平臺同款產(chǎn)品價格對比

不難發(fā)現(xiàn)，很多同款產(chǎn)品在電商平臺與頭部主播直播間的價格一樣甚至更低，而且贈品也差不多，并不需要一味地追捧網(wǎng)紅主播蹲守直播間拼手速。這也不禁讓人想到去年雙11期間，歐萊雅與李佳琦合作的“全年最大力度”面膜促銷活動，但后來，歐萊雅天貓官方店卻放出了幾萬張優(yōu)惠劵，導(dǎo)致這款產(chǎn)品的最終成交價格大大低于此前李佳琦直播間的預(yù)售價格。由此，引發(fā)大量網(wǎng)友的投訴。

圖為網(wǎng)友投訴截圖

截至10月22日，新浪旗下消費者服務(wù)平臺——“黑貓投訴”搜索“李佳琦”共有15617條結(jié)果，幾乎涵蓋了李佳琦直播帶貨過的所有品類，美妝、3C、數(shù)碼等品類較為突出，涉及“虛假宣傳、不履行價保約定、質(zhì)量問題、未出具真品檢測報告、贈品”等多種問題。

這些數(shù)據(jù)和個案證實了頭部主播直播間高退貨率確實存在，同時暴露了他們在處理售后服務(wù)上的不足。對此，有業(yè)內(nèi)人士指出：直播購物與搜索式購物的不同之處就是來不及比價。很多主播介紹商品的時間特別短，加上又極力宣稱貨少，導(dǎo)致消費者匆匆下單，但消費者購買之后發(fā)現(xiàn)可能還有更低價。

其實，不管直播間如何造勢，活動多么誘人，廣大消費者應(yīng)理性看待形式多樣的直播活動，在享受價格優(yōu)惠的同時，也要考慮平臺對于產(chǎn)品的品質(zhì)管控、物流運輸、售后服務(wù)等綜合實力。

在消費升級和全面下沉趨勢下，各大平臺理念和路線均有不同。如蘇寧易購依托其線下場景優(yōu)勢推出全場景玩法瓜分紅包；拼多多也在繼續(xù)著高額補貼路線；京東的正品直采和物流配送也有自己的優(yōu)勢。

總之，“雙11”開啟，作為消費者一定不要盲目跟風(fēng)選購，要學(xué)會讓有實力的平臺商家做你購物的堅強后盾，讓每一單都能享受實在價格、省心服務(wù)。

青島財經(jīng)日報/首頁新聞記者 曹鵬