“你們的上門服務如沐春風，我們項目手續有的區級辦理、有的市級辦理，之前特別著急，今天你們把我們所有的困惑都解答了，相信我們企業的項目手續辦理一定會一路暢通，讓咱市的老年人更快享受到高質量的康養服務！”青島老有所愛康養管理有限公司負責人錢女士說。青島老有所愛康養管理有限公司計劃在市北區遼寧路72號投資建設一家養老綜合服務機構，項目總投資1.2億元人民幣，旨在為市北區老年人提供養老、住宿、康復等一站式管家服務。因為工程量巨大，且涉及到建設工程項目、許可特種行業許可、衛生許可等多項市、區兩級行政許可事項，情況較為復雜。
市北區行政審批服務局了解到該情況后，分管局長親自上門、實地查看，主動“送政策”“送服務”，安排業務骨干為企業“量身定制”，詳細了解了項目的現場規劃、功能布局、人員配置、服務體系等，傾聽企業訴求，提供精準服務，為企業答疑解惑，積極協調市級部門解決審批難題，盡最大程度幫助企業排憂解難、少走彎路，切實解決企業的燃眉之急，助力項目快審批快落地。
在“作風能力提升年”活動期間，市北區行政審批局不斷創新服務機制、拓展優化服務路徑，用“未雨綢繆”的超前意識換手續辦理的“風雨無阻”，用“逢山開路”的擔當意識換項目建設的“一路暢通”，創新推出“望聞問切”工作法，奮力譜寫著“市區聯動、三方共力、多維服務”的項目服務新篇章。
“望”項目進度，助力城區更新。聚焦城市更新和城市建設三年攻堅行動，加快重點項目建設，堅持問題導向，主動溝通協調上級部門、兄弟部門，及時梳理和破解歷史城區項目審批工作推進過程中遇到的難點痛點堵點，與建投集團就施工許可、消防備案、企業開辦等事項進行深入交流溝通，運用“有解思維”，厘清辦理路徑，明確銜接節點，為歷史城區更新建設貢獻審批力量。
“聞”一線難題，夯實基層政務。聚焦基層政務服務能力提升，對湖島、四方、洛陽路、浮山新區等街道便民服務中心開展“走基層、強服務”零距離大走訪活動，堅持夯實基層，打牢政府服務“堅固底座”，通過現場看、現場悟、現場學著力打造線上線下融合的基層政務服務體系，貫通服務群眾“最后一公里”，打造家門口的政務服務“便利店”。
“問”企業所需，優化營商環境。聚焦市場主體關切，以辦事方便為導向，變“坐等審批”為“靠前服務”，主動走進山東港口航運集團、青島前稍都市科技園等企業，調研行政審批過程中遇到的難點堵點，上門答疑解惑，當面幫助指導。“集中調研月”期間，區行政審批局共走訪企業32家，收集服務訴求并幫助解決問題60余個，推動審批服務再增效、投資落地再提速、營商環境再優化。
“切”工作實效，提升窗口效能。作風能力建設，群眾最擔心的是問題反彈，最盼望的是形成常態、常抓不懈、保持長效。市北區行政審批局以抓作風能力建設促工作落實為出發點，樹牢馬上就辦、日清日畢作風，落實“一次辦好”要求，細化“一窗受理”清單，健全“幫辦代辦”機制，優化窗口服務流程，規范工作人員行為，實行政務服務閉環評價，有效推進“好差評”工作，打造廉潔政務服務窗口，以“硬作風”提升政務服務“軟實力”。
樹立新作風，展現新作為，作風建設永遠在路上。市北區行政審批局局長丁剛德表示，下一步，市北區行政審批局要按照作風能力提升年活動要求，進一步強能力、轉作風，堅持“學與干”并重、“查與改”貫通、“建與治”結合，在精細抓服務、精準強服務、精致優服務上下功夫，通過主動服務、靠前服務，努力將最優質的服務延伸到老城區蝶變煥新的每個“神經末梢”。
青島財經日報/首頁新聞記者 辛小麗 通訊員 張予寧
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