近日，記者從青島市財政局獲悉，為進一步優化全市政務服務便民熱線， 打造便捷、高效、規范、智慧的政務服務“總客服”，青島市財政局從政策和資金兩方面全力支持青島市政務服務熱線擴容整合。

首先，配合出臺整合方案。結合自身職責，配合出臺《青島市進一步優化全市政務服務便民熱線行動方案》，明確工作目標、主要任務、熱線運行保障等五個方面26項具體工作任務，整體并入4條，雙號并行4條，設分中心1條，為熱線擴容整合提供政策支持。

其次，科學測算資金需求。指導單位按照“應合必合、應接必接”原則，整合服務資源，合理設計坐席，根據整合歸并后的話務員數量、軟硬件需求和坐席租賃費測算，足額安排2022年“12345”政務服務熱線經費，確保實現“接訴即辦”目標。

最后，全力做好后勤保障。提高政治站位，主動與后勤保障部門對接，了解熱線安保要求，在充分考慮其工作性質、人員特點情況下，以“安全節約”為原則，增加物業管理費60萬元，保障熱線工作順利開展。

青島財經日報/首頁新聞記者 栗萱