日前，市民于海波來到青島市即墨區政務服務大廳辦理有限公司變更業務，他發現，各窗口前的取號機不見了，取而代之的是大廳新上線的“即墨區政務服務大廳預約叫號系統”小程序碼。

用手機微信掃碼進入小程序，點擊要辦理的事項，完成抽號后，于海波便前往相應區域等待。此時，除了通過微信跟蹤查看抽號、排隊及叫號情況，大廳語音播報、立式滾動叫號屏、工作窗口頂部提示和微信服務通知四種方式都會給他提醒。不一會兒，他便收到叫號通知，前往對應工作窗口辦理業務。

開展政務預約服務是提升政務服務運行標準化、服務供給規范化、企業群眾辦事便利化水平的重要舉措，更是應對疫情防控常態化、高效配置政務服務資源的必要途徑。即墨區把開發預約叫號系統作為優化辦事環境，提高服務能力，提升工作作風的重要抓手，依托微信預約叫號小程序，僅通過手機即可實現智能預約叫號、辦理進度查詢、“好差評”線上評價等功能，有效縮短辦事等候時間，提高群眾辦事效率。

“通過預約叫號系統，辦事群眾可在預約時間到場，出現在預約窗口。我們通過系統實時察看當天預約情況，臨近預約時間時，優先安排預約辦事人辦理業務。”據即墨區行政審批服務局工作人員介紹，對于老年人和沒有智能手機的辦事群眾，他們也專門安排各樓層前臺和窗口幫辦代辦人員通過手持電腦協助實現掃碼取號。

同時，預約叫號系統與“好差評”系統全面對接，市民可使用手機對整個服務流程實施精準“好差評”，既可以“評人”也可以“評事”，既可現場評，也可事后評。避免了傳統評價器當面評價的尷尬，群眾的真實評價意愿得到充分滿足，真正做到了“評價像網購一樣便捷”。

今年以來，結合“作風能力提升年”活動，即墨區還不斷優化“跨省通辦”“全省通辦”、證照到期預先提醒、鎮街便民服務標準化和“一事全辦”“一業一證”等便民服務舉措，進一步提升政務服務“用戶體驗”。

下一步，即墨區將實現預約服務平臺全覆蓋，各專業分大廳和鎮街便民服務中心將統一預約服務入口，企業和群眾能夠精準預約到具體業務和具體時間，實現“最優辦、最快辦、最近辦”，有效解決“排長隊、往返跑、耗時長”等問題。

青島財經日報/首頁新聞記者 李倚慰 實習記者 楊惠婷 通訊員 杜梅 李佳贊