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“青馨”服務(wù)問鼎最高榮譽(yù)!青島銀行連續(xù)六年榮獲“五星鉆石獎(jiǎng)”

12月15日,2021年世界企業(yè)家年會(huì)暨“五星鉆石獎(jiǎng)”頒獎(jiǎng)典禮在北京舉行。青島銀行憑借溫馨的客戶體驗(yàn)以及品牌創(chuàng)新管理方面的突出表現(xiàn),再次摘得“五星鉆石獎(jiǎng)”桂冠。據(jù)介紹,這是青島銀行第六次問鼎這一全球服務(wù)領(lǐng)域的最高獎(jiǎng)項(xiàng),是唯一一家6年入圍的城商行,也是山東省唯一入圍企業(yè),成為國內(nèi)城商行優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)的佼佼者。

問鼎最高榮譽(yù) 樹立行業(yè)典范

“五星鉆石獎(jiǎng)”是由“世界品牌實(shí)驗(yàn)室”頒發(fā)的國際服務(wù)業(yè)最高榮譽(yù)桂冠,是國際公認(rèn)最具權(quán)威的超級(jí)品牌獎(jiǎng),被譽(yù)為服務(wù)品牌屆的“奧斯卡”。

青島銀行于2012年創(chuàng)立全國首家城商行服務(wù)品牌——“青馨”服務(wù),所倡導(dǎo)的“溫馨加放心 我們更努力”服務(wù)理念,在十年間不斷向客戶傳遞有溫度的金融服務(wù)。經(jīng)過三代五個(gè)版本的蝶變升級(jí),“青馨”服務(wù)已從最初的標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)級(jí)到溫馨化,再到現(xiàn)在所倡導(dǎo)的價(jià)值化,服務(wù)理念在迭代中不斷演進(jìn)升級(jí),服務(wù)模式在探索中追求自我超越。現(xiàn)如今,“青馨”服務(wù)已經(jīng)成為備受大眾認(rèn)可的服務(wù)品牌。

一直以來,青島銀行將溫馨服務(wù)作為該行特色發(fā)展方向之一,并致力于將“青馨”服務(wù)打造成最高端的銀行服務(wù)文化品牌。“青馨”服務(wù)圍繞客戶需求,表達(dá)熱情與尊重,傳遞親切與溫馨,不斷改善制度、體系、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和服務(wù)流程,以服務(wù)促發(fā)展,讓服務(wù)融入進(jìn)青島銀行發(fā)展的血液中,服務(wù)品牌逐漸淬煉成該行的核心競爭力。

以“溫馨”升“溫度” 以服務(wù)促發(fā)展

服務(wù)的靈魂,是對(duì)人性的關(guān)懷;好的服務(wù)必須是洞察人性、貼近人心的。現(xiàn)代金融服務(wù)已經(jīng)不僅僅只是口號(hào)化的“好服務(wù)”,它已經(jīng)升級(jí)為客戶的金融使用體驗(yàn),青島銀行更在意的是大眾是不是真正享受到更便利、更美好的金融服務(wù)。

在青島銀行,員工堅(jiān)信服務(wù)的價(jià)值,堅(jiān)信善良永遠(yuǎn)都比“聰明”重要。青銀人以“青馨”服務(wù)之初心向客戶傳遞著青銀服務(wù)的“利他”與“給予”;以暖心服務(wù)之舉向客戶傳遞著青銀服務(wù)的“美好”與“向善”。

在青島銀行煙臺(tái)分行營業(yè)部,客戶趙大叔與其老伴因沒有本地健康碼,出行十分不便,大堂經(jīng)理孫娟在辦理業(yè)務(wù)之余主動(dòng)幫助兩位老人申請(qǐng)了山東健康碼,并添加到小程序中,并耐心為兩位老人講解明白;一名寶媽帶著剛剛會(huì)坐立的寶寶在青島銀行菏澤分行辦理信用卡激活業(yè)務(wù),大堂經(jīng)理陳笑宇發(fā)現(xiàn)寶寶坐在無靠背的椅子上甚是危險(xiǎn),于是全程都在一側(cè)用手默默護(hù)著寶寶,就這樣,寶寶安心看著媽媽,媽媽安心辦著業(yè)務(wù)……全方位的細(xì)致服務(wù),最終匯成一聲聲“青馨服務(wù),用心為您”。

“主動(dòng)發(fā)現(xiàn)、主動(dòng)服務(wù),而不是在標(biāo)準(zhǔn)化的框架里執(zhí)行服務(wù)”——這些年,青島銀行在品牌建設(shè)、日常工作中努力的方向和目標(biāo),都離不開這一宗旨,這也使“青馨”服務(wù)品牌的影響力越來越大。

通過服務(wù)品牌的規(guī)范,服務(wù)質(zhì)量的提升,今年以來,青島銀行總行營業(yè)部、即墨支行、濟(jì)南舜耕支行3家網(wǎng)點(diǎn)榮獲“2021年銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位”稱號(hào);在山東省企業(yè)聯(lián)合會(huì)、山東省企業(yè)家協(xié)會(huì)聯(lián)合發(fā)布“山東省服務(wù)業(yè)企業(yè)50強(qiáng)”的榜單中,青島銀行位列第19位;由中國企業(yè)聯(lián)合會(huì)、中國企業(yè)家協(xié)會(huì)發(fā)布的“2021中國服務(wù)業(yè)企業(yè)500強(qiáng)”榜單,青島銀行位列第270位,較上年提升11位次,以榮譽(yù)見證實(shí)力。

青島財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)/首頁新聞?dòng)浾?李菁

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