近日，中國銀行業協會印發《2021年銀行業營業網點文明規范服務千佳示范單位名單》。其中，青島銀行總行營業部、青島銀行即墨支行營業部、青島銀行濟南舜耕支行三家網點榮獲“2021年銀行業文明規范服務千佳示范單位”稱號。同時，青島銀行也是青島市唯一?一家入圍2家營業網點的銀行機構。
中國銀行業協會組織的全國“千佳”評選是國內銀行業最具權威性的服務質量評選活動之一。今年6月該項目獲中央批準后，中國銀行業協會組織開展了創建工作。按照評選程序，通過自薦申報、合規審核、線上驗收、志愿者測評、社會公示等多個環節，并經自律工作委員會第六屆常務委員會第二次會議審議，協會最終遴選出示范營業網點。青島銀行在此次評選活動中勇奪三席，展示了該行營業網點的良好形象。
青島銀行總行營業部秉承“五心”即關心、誠心、細心、用心和恒心；“三度”即“有態度、有溫度、有厚度”的服務理念，傾心為客戶打造“三度空間”，創新服務流程，推出“柜臺價值鏈流程優化提升法”等，得到廣大客戶一致認可。
自2008年成立以來，青島銀行即墨支行營業部始終堅持合規經營、誠信服務，秉承“墨香花開、青等你來”的服務理念，對內打造青島銀行的特色服務網點，對外打造當地銀行業一流服務品牌，在當地樹立了青島銀行良好的服務品牌形象。
青島銀行濟南舜耕支行打造“舜德之脈、舜馨相承”的服務理念，形成了以溫馨服務客戶為核心的“舜德之禮”、以員工關愛文化為核心的“舜德之仁”、以踐行社會責任為核心的“舜德之義”文化內涵，深耕社區、服務社區，成為深受當地市民喜愛的百姓銀行。
2012年伊始，青島銀行即推出國內首個城商行服務品牌“青馨”服務。多年來，青島銀行一直堅守“服務溫馨”發展特色，用“好服務創造用戶”的思維提升客戶體驗。在網點推行“三到位”“三陪伴”的敬老服務模式；為特殊群體成立“登門服務”團隊；在廳堂設立愛心驛站，主動關愛環衛工人、快遞人員等社會群體，打造有溫度、有愛的廳堂服務。
此次青島銀行三家網點獲此殊榮，是該行積極踐行“以客戶為中心”服務理念，認真貫徹落實銀監會和中國銀行業協會文明規范服務的積極成果。未來，青島銀行將持續探索文明規范服務的管理實踐，優化網點服務環境，升級服務設施，完善服務功能，為客戶提供更優質、便捷的金融服務。
青島財經日報/首頁新聞記者 李菁
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