日前，青島城運控股公交集團市南巴士221路公交車內發生暖心一幕：一位老年乘客腿腳不便、拄雙拐登車，當班駕駛員毛劍峰發現后小心攙扶、細心叮囑，根據老人需求提供換乘方案，車內乘客暖心照料，駕乘協力為老人解決出行難題，營造了溫暖有愛的車廂氛圍。

2月21日中午，毛劍峰駕車在中國劇院站點停靠時，被車下的一位老人吸引了注意。“老人看上去七八十歲，拄著雙拐、步速緩慢，行動十分不便。”毛劍峰回憶，見老人轉身面向上客門，他意識到對方要乘坐的正是自己駕駛的公交車，便立即起身，上前攙扶。“當時，老人跟我說不用扶，她能自己上。看她登車時手握雙拐、極不方便，我就一邊虛扶著她，一邊將雙拐接了過來。”毛劍峰說，他為老人安排了距離下客門較近的座位，還主動詢問其下車站點，以便在對方到站后提供幫助。“落座后，老人說她坐過了站，問我到觀象一路哪站下車最近，我告訴她詳細路線后，才放心投入運行。”

車輛運行一段時間后，老人考慮到下車后需要步行的距離較長，又萌生了換乘的念頭。聽到其臨時換乘的想法，毛劍峰利用停車間隙快速想出一套換乘方案，并告知對方在延安路延安一路站點下車即可。

隨后，車輛到站，見到老人起身，兩位熱心乘客主動上前攙扶，毛劍峰也小跑至下客門處進行照料，直至老人順利下車才繼續投入運行。毛劍峰細致貼心的服務和乘客們的暖心相助讓老人深受感動，多次真摯道謝。

面對乘客的道謝，毛劍峰表示這都是他應該做的，他說：“為特需乘客提供溫馨周到的服務是我的職責。我要感謝兩位熱心乘客，跟我一起為老人營造了溫暖有愛的出行環境。今后，我會繼續優化服務細節，用真情服務與乘客們相守相伴。”

青島財經日報／青島財經網記者 李倚慰