青島財經日報/青島財經網訊（記者 宋大偉） 春節將至，購買年貨、走親訪友等出行需求逐漸增多。近期，公交客流較往常有了一定程度的增長。為做好駕駛員的情緒管理，給乘客提供更優質服務，讓本地市民以及在青“就地過年”的外地人感受到公交溫度，今天上午，城運控股集團首家“馨語”驛站在溫馨巴士興達分公司深圳路場站掛牌成立。
此前，溫馨巴士已在所屬十個分公司設置駕駛員關愛驛站，對提高駕駛員心理調節和抗壓能力起到了很好的作用。此次“馨語”驛站是關愛驛站的“升級版”。據城運控股交運溫馨巴士人力資源處副處長張鑫嶸介紹，“馨語”驛站的主要功能是通過公司各路隊、科室的反饋及員工日常表現，及時掌握員工心理狀態變化、發展情況，對有可能存在情緒問題的員工進行初期的心理干預和心理疏導，建立員工情緒跟蹤檔案，切實有效的調解員工情緒，釋放員工心理壓力。此次“馨語”驛站以“導師制”為主要運行模式，計劃從溫馨巴士所屬十個分公司的路隊、一線管理人員中聘請有較強溝通經驗的20余位導師。這些導師將在統一培訓的基礎上采取坐班制，每周一到兩天全天候在“馨語”驛站幫助駕駛員減壓、心理疏導。“這些導師平時直接與駕駛員接觸，能客觀高效地發現問題，并能與駕駛員們進行良好的溝通，會取得較好的效果。”
“馨語”驛站掛牌
“駕駛員的身體和心理狀態決定著一車乘客的安危。這個舉措讓我們一線駕駛員真切感受到了公司的關愛，是公司為駕駛員們辦的一件實事、好事。我們將把這種關愛轉化為服務乘客的動力，更好地傳遞交運溫馨服務品牌，展示城運新形象。”得知“馨語”驛站成立的消息后，607路駕駛員石忠雙非常期待。他說，“我們的駕駛工作枯燥且需注意力高度集中，長年累月的高專注度使駕駛員成為高危高壓群體，加之常遇路況、行人、各類車輛等復雜狀況，心理健康牽涉的問題就會相對較多。以后遇有情緒波動或心理問題時，可以隨時找“家人”說說心里話了！”
掛牌儀式上，導師代表向溫馨巴士廣大干部職工發出了“護航春運，暖心行動”的文明倡議：在自駕出行時做到文明禮讓公交車，不占用公交車道，不與公交車爭道搶行；尊重公交駕駛員勞動和付出，自覺遵守乘車規則，文明乘車，對公交駕駛員一個微笑，一句問好，多一分理解、多一分關愛；堅決摒棄和抵制一切危害公交駕駛員人身安全的行為，弘揚社會正能量。
據了解，春節過后，其他多家“馨語”驛站將在各場站陸續開門納客，實現溫馨巴士駕駛員全覆蓋。
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