“‘品質’是海信所有產品和品牌的最大公約數，我們要把它不打折扣地零介質傳遞給用戶。”12月27日，全球首家海信會員體驗店品質之家在青島市江西路11號正式開業，海信集團中國區營銷總部副總裁馬寶龍表示，2021年海信將布局60家品質之家會員店和智慧生活館，構筑“品質之家會員店-智慧生活館-專賣店-專營店”的終端零售矩陣，擴大消費者的全觸點。
目前，海信是國內少有的橫跨黑電白電領域，且各領域、各檔次都有強勢品牌的平臺型公司。品質之家作為海信唯一的全品線、全品牌直營店，包含海信、東芝、日立、容聲、科龍、古洛尼、ASKO等海信旗下主要品牌，是海信首次嘗試直接零售的試驗田。
海信為什么要涉足直接零售？“海信過往的用戶成就了今天的海信，海信的今天以及未來還要繼續依賴用戶的的支持。”馬寶龍表示，品質之家提供了一個和用戶鏈接的專屬空間。通過與用戶的直接鏈接，既可以把海信的技術、服務、品牌溫度和價值觀不打折扣地零介質傳遞給用戶，又能更直接地聽到用戶的聲音，從而為用戶打造出更多高品質的好產品。
同時，海信品質之家能夠更好的鏈接服務老用戶。海信過往得到了超過1億老用戶的支持。為了與這些老用戶成為朋友，今年年初，海信啟動了用戶關懷行動，提出了“讓一次購買，成為終身守候”的會員運營價值主張，品質之家為這種溫暖守候提供了具體落地的場景。通過會員尊享、積分通兌、新品最全、服務最好、速度最快的差異化服務與會員用戶建立直接、純粹的聯系。
另外，品質之家是為了更好的賦能海信渠道伙伴。馬寶龍表示，品質之家作為提高海信會員運營孵化水平和營銷能力的創新夢工廠，將在惠及用戶的同時賦能海信的代理商和專賣店主。通過不斷刷新展陳及培訓方式，汲取全球最領先的零售理念，品質之家將創建標志性的服務和差異化的運營，成為全國專賣店的風向標和渠道升級的先行者。
“品質之家將成為品質海信的超級符號。品質，代表著產品的質量優良、人的行為優良。”馬寶龍表示，家電等耐用消費品的核心是質量，也是消費者的最核心訴求。海信是國內產品質量、品質和口碑最好的企業之一，勝過德國、日本制造一直是海信的目標。品質之家的整個設計理念也正是萃取了青島八大關的紅磚和德式建筑元素，既是向百年設計經典致敬，更是向百年品質發起挑戰。而海信首個品質之家選址于江西路11號，正是因為這里是海信質量基因的發軔地，在這里海信三次捧回國家質量獎、首個全國質量管理獎；從這里出發，海信將“品質”鍛造成旗下產品最鮮明的標簽和符號。
“家電的本質就是‘家’。品質之家描摹的是中國品質家庭的日常。基于對美好的共鳴，我們樂見那些熱愛生活、追求品質、關注質量的用戶把海信品質之家作為可以稍作停留的‘信賴港灣’。”馬寶龍表示，借助海信全品類的代理運營商體系，2021年海信將按照“一城一店”的原則在全國發展60家品質之家會員店，構筑“品質之家會員店-智慧生活館-專賣店-專營店”的終端零售矩陣，擴大消費者的全觸點。
青島財經日報/青島財經網記者 門國鋒
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