“真是太感謝你們了，讓我在家門口就繳上了！”青島萊西市姜山鎮三都河新村便民服務站服務窗口前，前來辦理2021年度居民醫保繳費業務的全家屯一村村民全書濤高興地說到。因錯過集中辦理2021年度居民醫保繳費，全書濤一直在擔心這件事情，不知道該怎么處理，沒想到在三渡河新村便民服務站只要幾分鐘就辦完了，全書濤真真正正地感受到了基層便民服務的效率。今年以來，萊西市大力推進基層便民服務標準化建設工作，讓便民服務扎根基層，落地生花。
用試點經驗推動全市工作
今年3月，萊西市選取水集街道、望城街道、南墅鎮作為試點，開展基層便民服務標準化建設工作。試點鎮（街）便民服務中心統一了名稱標識和場所設置，完善了基礎設施和大廳布局，梳理了辦理事項清單和辦理標準，規范了管理模式和運行機制。推行“一窗受理”“一站式辦理”“三級聯動”等創新措施。7月14日，青島市基層便民服務標準化工作推進會在萊西市召開，推廣萊西市基層便民服務工作經驗。
在總結試點工作經驗基礎上，萊西市在全市范圍內推開基層便民服務標準化建設工作。目前，全市12個鎮（街）便民服務中心、84個新村（社區）便民服務站已建設完成，將群眾常辦的醫保、社保、民政、殘聯、衛計等便民服務事項全部下放至相應層級辦理，其中進駐鎮級便民服務中心辦理的便民服務事項98個，進駐新村（社區）便民服務站辦理或代辦的便民服務事項48個，基層便民服務中心（站）的建設為群眾提供更方便、更順暢、更和諧的辦事環境，深受廣大群眾好評。
用創新措施贏得群眾認可
今年8月13日，市民殷女士從萊西市水集街道辦事處趕到南墅鎮便民服務中心，為萊西市市場監督管理局南墅市場監管所的工作人員送來錦旗，表達自己的感激之情。
殷女士自2018年開始在南墅鎮水晶路從事視力保健服務，今年7月份因孩子需要到水集街道辦事處上學，殷女士自己也到附近找了一份工作，但新單位因為殷女士名下有個體營業執照不能為其辦理投保，而殷女士因保管不善將營業執照丟失，按照規定其個人應通過網絡進行營業執照丟失的信息公示，這一狀況難壞了對電腦一竅不通的殷女士。為幫助殷女士解決燃眉之急，南墅鎮便民服務中心市場監管所工作人員為殷女士全程幫辦代辦了所有業務，順利完成了營業執照注銷，新工作單位也順利為其辦理了投保手續，優質的服務、超高的效率讓殷女士對萊西基層便民服務有了新的認識。
“我們在全市所有基層便民服務中心實行一窗受理服務模式，并為辦事群眾提供全程幫辦代辦服務，讓基層群眾辦事即來即辦、一次辦好。基層便民服務標準化建設工作開展以來，各鎮（街）便民服務工作廣受好評，得到了廣大群眾的高度認可。”萊西市行政審批服務局政務服務中心負責人介紹說。
用科技手段助力服務提速
10月23日傍晚，在萊西市望城街道后塔社區黨群服務中心，經過手機掃碼后，南望城村村民王玉玲打開智能儲存柜，拿著已經辦理好的養老保險手冊說道：“俺昨天上地里干活，到社區服務中心辦理的時候，工作人員都已經下班了。俺把要提交的材料放到儲存柜里后，今天來一看，工作人員已經給辦理好了，現在辦事真是又快又方便。”
望城街道便民服務中心主任張德香介紹，大廳每個窗口對進駐的98個便民服務事項均能無差別一窗受理，形成了“前臺綜合收件、后臺分類審批、統一窗口出件”的服務模式。在推進服務下沉、延伸，實現全領域受理的同時，本著“讓數據多跑路、讓群眾少跑腿”的理念，在新村(社區)黨群服務中心安裝了一套24小時自助服務終端，可以實現醫保、社保、住房公積金、不動產等45項便民服務事項的查詢、辦理，配合智能文件柜，可實現建設、文教衛生、社保等754項行政審批材料、證照等投遞和領取，實現24小時的全時段服務。
今年以來，萊西市共在12個鎮（街）布設自助服務終端9臺，覆蓋率達到75%，極大地提高了服務效率。并將1176項鎮級便民服務事項以及4416項新村級便民服務事項梳理到“國脈”系統中，做好基層便民服務事項上網運行準備工作。不斷完善基層便民服務標準化建設工作，讓群眾辦事“小事不出村、大事不出鎮”成為常態。
通訊員 程強 崔勝濤
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