“非本科”、“冷門專業(yè)”，三年前踏入學校大門的時候，李雯強沒有想到自己會被四家企業(yè)搶著要。而他所在的校企合作阿里巴巴新零售人才孵化基地，正在培養(yǎng)更多搶手人才。
今日，阿里巴巴集團客戶體驗事業(yè)群（簡稱CCO）宣布，將大力推進與全國各類大專、高職類院校的校企合作，以知識+實踐并重、數(shù)字化考核管理、培養(yǎng)學生同時培養(yǎng)“雙師型”教師隊伍的深度合作方式，共同培育新型復合數(shù)字服務人才。
全國20所院校已與阿里巴巴建成或建設客服人才孵化基地，江西等革命老區(qū)涌現(xiàn)“客服縣”高質量就業(yè)新模式，數(shù)字服務業(yè)正在帶動地方經濟和人才就業(yè)快速良性發(fā)展，讓2020年不再難。
數(shù)字化服務技能get！ 高職畢業(yè)也“吃香”
6月的浙江，合歡花如期盛開。結束了長達三個多月獨自在家上崗的“云客服”模式，李雯強回到母校湖州職業(yè)技術學院，作為實習客服小組帶頭人參戰(zhàn)天貓618。“結束后我們還興奮的睡不著覺，團隊在一起復盤、質檢，看數(shù)據。”
在學校與阿里CCO合作的人才培養(yǎng)基地，先后來了十余名阿里派遣的小二和職能崗老師，第一階段先進行客服職業(yè)素養(yǎng)和阿里特有的企業(yè)文化培訓。理論課之后，學員要通過“大黃人工智能模擬機器人”測試，進入第二階段實踐課的上崗實操。“堪比刷黃岡密卷，比當年考高還緊張。”化壓力為動力，李雯強覺得自己在加速成熟。
在阿里巴巴為基地開展的就業(yè)雙選會上，企業(yè)可直接預定畢業(yè)生。天貓六星服務商、上海某電子商務有限公司招聘負責人表示“對經過阿里培訓的學生敞開大門”。據校方統(tǒng)計，早在今年四月，基地學生簽約率已達到92%，畢業(yè)前更是接近100%。
一手持有基地頒發(fā)的“阿里巴巴客戶體驗官”證書，一手擁有阿里客服實訓經歷，讓李雯強成功敲開求職大門，輕松拿到四家公司offer。
重慶8所校企基地 2000人才實現(xiàn)蝶變
“回想起他們第一次上崗緊張到發(fā)抖的樣子，跟現(xiàn)在判若兩人。”在重慶工程職業(yè)技術學院阿里巴巴新零售人才孵化基地，院長湯曉燕一路見證了學生們的“蝶變”。
大三實習期間，因為一通被誤解的電話，基地學員田若嵐哭了。阿里派來的導師跟她說：“終其一生我們每個人都在尋求被理解。要想被理解，先要理解對方。必須從用戶的視角出發(fā)去思考，快速定位客戶問題背后真實的需求，才能幫助客戶實現(xiàn)價值。”這句話田若嵐一直記得，這種“客戶第一”的價值導向讓她受益匪淺。
“別人耍朋友的時間，她用來跟客戶談‘戀愛’”。經歷過阿里柔軍實訓的“洗禮”，田若嵐感覺自己比同齡人更成熟了。畢業(yè)后她作為優(yōu)秀學員代表，留任校企基地。校企合作的人才培還養(yǎng)加速了所在學校“雙師型”教師隊伍建設步伐。
目前，僅在重慶，已有8所學校與阿里CCO共建數(shù)字服務人才孵化基地，累計培養(yǎng)學生約2000人，有部分畢業(yè)生進入阿里巴巴經濟體和生態(tài)公司。阿里校企合作的這段經歷成為金名片，讓基地學員普遍實現(xiàn)了數(shù)字經濟領域高質量就業(yè)。
阿里柔軍 這里的客服不一樣
日前，國務院發(fā)布《國家職業(yè)教育改革實施方案》提出，“建設一批引領改革、支撐發(fā)展、中國特色、世界水平的高等職業(yè)學校和骨干專業(yè)”。對此，教育部職業(yè)教育與成人教育司司長王繼平強調，要“集中力量建成一批高素質技術技能人才培養(yǎng)培訓基地”。
阿里巴巴今年將在全國陸續(xù)建成20個校企合作數(shù)字服務人才孵化基地。“文化與技能并重，追求極致用戶體驗，我們用內部培養(yǎng)‘阿里柔軍’的方式培養(yǎng)基地學員”，阿里CCO服務資源運營總監(jiān)王磊介紹。馬云曾指出，阿里客服與外界不同，是公司“最優(yōu)秀的人才”，在內部被稱為‘阿里柔軍’，他們不僅懂業(yè)務,有高情商,還要具備洞察客戶體驗問題、反推內部改善的能力。
阿里巴巴正在以全國四大客戶體驗中心為圓心，輻射周邊各市、區(qū)、縣，持續(xù)打造“客服縣”數(shù)字服務人才生態(tài)系統(tǒng)。“我們希望與政府、高校和生態(tài)力量一起，用3年時間培養(yǎng)30萬阿里柔軍生態(tài)人才”，王磊說。
據悉，除了浙江、重慶之外，阿里巴巴校企合作基地正快速全國鋪開，江西、河南等省份的人才孵化基地正在有序部署。
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