為提升客戶感受度，科技賦能提高理賠時(shí)效，讓保險(xiǎn)更便捷，泰康人壽近日在全國上線理賠服務(wù)新模式——“信用賠”，行業(yè)首創(chuàng)無人工理賠技術(shù)，為客戶帶來極速理賠體驗(yàn)。6月23日，泰康人壽青島分公司首例“信用賠”理賠完成，4秒結(jié)案，15秒完成賠款支付，投保人從申請(qǐng)到支付僅用19秒，泰康高效的理賠服務(wù)贏得了客戶的連連贊許。
客戶馮女士于2019年5月為孩子投保《全能寶貝B款住院津貼醫(yī)療保險(xiǎn)》，2020年6月，孩子因單側(cè)腹股溝疝在諸城人民醫(yī)院住院治療3天。
2020年6月23日，馮女士來到青島分公司聯(lián)系代理人申請(qǐng)理賠，了解客戶保單及出險(xiǎn)信息后，代理人立即通過泰行銷APP協(xié)助客戶辦理理賠申請(qǐng)，17：36：52提交理賠申請(qǐng)，信用賠自動(dòng)審核，17:36:56即時(shí)結(jié)案，15秒后，理賠款成功打入張女士的賬戶，從申請(qǐng)到支付，全流程用時(shí)僅19秒！馮女士對(duì)泰康速度贊嘆不已，連連夸贊“泰康理賠速度真快，選泰康，我放心”。
據(jù)了解，泰康人壽"信用賠"核心由客戶誠信體系和智能審核體系組成。客戶誠信體系依托公司現(xiàn)有客戶品質(zhì)數(shù)據(jù)，搭建基礎(chǔ)誠信模型，服務(wù)過程中動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)、評(píng)估并逐步完善。智能審核體系依托新技術(shù)實(shí)現(xiàn)智能化信息采集和審核，實(shí)現(xiàn)全流程零人工干預(yù)自動(dòng)結(jié)案，為國內(nèi)壽險(xiǎn)行業(yè)首創(chuàng)。在理賠時(shí)效上，泰康人壽"信用賠"用賠實(shí)現(xiàn)了"申請(qǐng)即結(jié)案"的完全無人工干預(yù)的理賠模式，0秒審核、秒級(jí)到賬，顛覆傳統(tǒng)，將同質(zhì)案件處理時(shí)效由平均6小時(shí)大幅縮短至"秒級(jí)"，為客戶帶來極致的理賠體驗(yàn)，引領(lǐng)壽險(xiǎn)行業(yè)潮流。
科技賦能服務(wù)，創(chuàng)新提升體驗(yàn)。在7.8保險(xiǎn)公眾宣傳日到來之際，泰康信用賠全系統(tǒng)上線，致力于為更多客戶提供更高效便捷的保險(xiǎn)理賠服務(wù)，讓保險(xiǎn)更安心，讓理賠更便捷。
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