為更好的防控疫情防控，多地加速城市治理升級，將更多市民服務(wù)搬上手機，從“最多跑一次”到“一次都不用跑”。數(shù)字市民服務(wù)已成為新趨勢，也將成為“新基建”的組成部分。4月21日，支付寶市民中心發(fā)布手機辦事全國排行榜，杭州、上海、南昌等城市名列前茅。其中，健康碼、公積金查詢、交通違章查詢成為最熱門的功能。
同日，支付寶App的“城市服務(wù)”正式升級為“市民中心”，300多個城市的市民可一鍵直達當?shù)氐母鞣N在線服務(wù)。螞蟻金服副總裁、支付寶城市出行與服務(wù)事業(yè)部總經(jīng)理楊鵬表示，今年將全面開放，配合各地政府數(shù)字政務(wù)的多端戰(zhàn)略，利用支付寶平臺和技術(shù)優(yōu)勢，建設(shè)屬于各城市的市民服務(wù)專區(qū)，讓更多城市用戶能享受便利的市民服務(wù)。
從“最多跑一次”到“一次都不用跑”，更省時省事
繳社保、查公積金、養(yǎng)老認證……越來越多的城市已將這些服務(wù)搬上了手機，市民足不出戶，動動手指，就能辦事。在疫情防控的大背景下，手機辦事不僅更省事，也更安全。數(shù)據(jù)顯示，健康碼、公積金查詢、交通違章查詢成為4月漲幅最高的功能，這說明各地的重啟正在加速。
4月21日，支付寶“市民中心”發(fā)布的全國手機辦事排行榜顯示，已有超過300城的市民服務(wù)能在手機上完成。其中，杭州、上海、南昌等地的市民能在手機上辦的事最多。
江西省政務(wù)服務(wù)辦政務(wù)服務(wù)指導(dǎo)處處長邵高表示，“為了讓大家辦事更方便，幾年前我們就和支付寶一起，把各種市民服務(wù)搬上手機，讓信息多跑路，市民少跑腿。疫情期間，這一能力發(fā)揮了重要作用。之后我們會繼續(xù)一起實現(xiàn)更多服務(wù)的數(shù)字化。”
打造數(shù)字市民服務(wù)樣板間，從“人找服務(wù)”到“服務(wù)找人”
疫情期間，外賣送菜、在線問診、遠程教育、健康碼等數(shù)字化服務(wù)成了抵御沖擊的重要力量，也讓生產(chǎn)生活在線化成為共識。今年3月，支付寶宣布將打造數(shù)字生活開放平臺，聚焦服務(wù)業(yè)數(shù)字化。
本地生活服務(wù)、金融服務(wù)之外，數(shù)字生活還涵蓋各種市民服務(wù)，如水電煤繳費、車主、醫(yī)療、社保公積金等。今天，支付寶首頁再次升級，原“城市服務(wù)”升級為“市民中心”，并固定在首頁醒目位置，方便用戶更快使用。
楊鵬表示，支付寶今年將與各地的一網(wǎng)通辦深度融合，并通過人工智能等技術(shù)構(gòu)建的支付寶“光華”數(shù)字政務(wù)架構(gòu)為各地機構(gòu)自運營專區(qū)提供智能化運營能力，做到“從人找服務(wù)”到“服務(wù)找人”。最終讓更多服務(wù)成為無接觸服務(wù)，用戶在家里就一鍵辦理。
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