“以前辦理續保、停保等社保業務，只有到市社保大廳窗口才可以，來回60多里地，費時又費錢。現在家門口就能輕松辦，方便多了。”4月10日，家住平度市蓼蘭鎮的彭志強，在鎮人社服務中心用了幾分鐘就辦好了所有續保手續，連聲稱贊社保業務“下沉”帶來的便利。
據了解，今年3月份，平度市深化“放管服”和“一次辦好”改革，以居民的家為出發點，按照經辦頻率高、操作流程簡單、內控風險較低的標準，通過縱向延伸、橫向聯通，積極推進社保服務觸角向基層一線延伸，把經辦大廳搬到群眾的家門口，最大程度滿足群眾辦事便利化需求，傾力打造社保經辦“10分鐘服務圈”。目前，參保登記、基本信息修改等30項社保業務辦理權限，全部下放至全市18個基層人社服務平臺，極大方便了群眾辦事。
延伸服務觸角，銀行網點成為群眾家門口的社保服務“便利店”。“我們依托農商銀行網點多、分布廣、網絡設備資源充足和服務標準化等優勢，深化“社銀合作”，先行先試，將上述30項社保業務延伸至銀行網點，群眾選擇就近的即可辦理相關社保業務，開啟了社保基層公共服務體系的新模式。”平度市人社局相關負責人介紹說，合作農商銀行網點采取“線上+線下”服務模式，線下設立專門的社保業務經辦區域，經辦窗口以及經辦專員，線上利用社保系統聯通數據共享實現自助設備辦理，讓參保單位和參保人感受到了實實在在的便利。
為讓社保經辦服務更加順暢、高效、便民，平度市還充分利用“大數據”和“云服務”，大力推進“互聯網+社保”辦事新模式，優化“網上服務”，著力將社保高頻經辦事項搬到網上，提升網上應用體驗、網辦深度層級，讓“數據多跑路，群眾不跑腿”。群眾只需動動手指，養老保險轉移、工傷認定申請等業務就能在網上完成。截至目前，企業參保登記、社保費征繳、繳費基數申報、職工退休申請、勞動能力鑒定、靈活就業人員參保等185項業務實現網上高效辦理、“零跑腿”。
“比如，通過‘大數據靜默認證平臺’，全市35萬多社保待遇領取人員無需主動關注是否具備領取資格，無需要主動到社保經辦機構進行認證，露臉即‘認’，全程零感知，認證不見面，切實提高廣大老年居民的服務感受。”平度市人社局社保業務科科長王培高說，疫情防控期間，對于通過大數據靜默認證方式不能確認且養老保險待遇領取人員超期未認證的，不暫停發放待遇，待疫情解除后，再按工作流程進行確認，保障了養老待遇不受影響。
除此之外，該局還實施容缺受理、幫辦代辦、預約上門、免費雙向快遞等服務，為群眾提供個性化“一對一”“店小二”服務，實現群眾“最近的距離”享受“最優的服務”。“下步，我們將堅持需求導向、問題導向和靶向思維，聚焦群眾的煩心事憂心事揪心事，進一步提升社保便民化水平，努力給群眾帶來更好的辦事體驗，讓群眾更有幸福感和獲得感。”平度市人社局主要負責人表示。
通訊員 劉京春 孫科強
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