“真是太方便了，這樣我們就不用干在家里著急了，下個月我就可以領錢了吧，真是謝謝你們，打個電話就幫我們辦好了。”3月24日，平度市田莊鎮官南村村民劉建波在電話里對鎮社保中心工作人員說道。
原來，劉建波是1960年2月份的生日，2月4日，她打電話咨詢人社中心如何辦理待遇領取手續，聽工作人員告知：按照規定，必須提前一到兩個月到大廳來辦理補繳手續才能領取待遇，現在已經是2月了，已經晚了一個月，如果等疫情過去再到現場來辦肯定來不及，她有點著急。
“您先別著急，我給您想辦法，您帶著身份證先去村找村文書，記得一定要戴口罩啊。”隨后工作人員又與文書聯系，讓他把劉建波的身份證拍照上傳到群里，自己選好繳費檔次，由工作人員填好補繳表，并拍照讓本人確認，就這樣，讓老百姓不用出村，就辦好了他們眼中的“大事”，這才有了文章開頭的感謝。
在疫情防控的特殊時期，田莊便民服務大廳積極轉發各種網辦政策，推廣業務全程網辦。然而，村里上了年紀的老百姓文化水平較低，很少有人會用智能手機，更不用說用手機來辦業務了。2月3日，大廳開門的第一天，有八批次15人前來辦理業務，雖然比平時比少了很多，但是在疫情防控最緊張的時期，給大廳疫情防控帶來了壓力。
那么如何才能既減少人員流動，又能讓老百姓不耽誤辦理業務呢？丁文琳決定利用去年收繳合作醫療新建的文書微信群來遠程辦理業務：先通過微信群公告各村文書，沒有特殊情況不要到大廳里來，如果有業務要辦理，提前打電話咨詢，工作人員告知需要的證件，村民攜帶證件找村文書拍照上傳到群里，工作人員審核證件并填寫表格，把填寫好的表格拍照回傳，讓村民確認，以保信息正確。
從發出通知第二天起，到打聽辦事的人少了，微信群里卻開始熱鬧起來，“嗡嗡，嗡嗡”丁文琳的手機里不時傳來微信消息的震動提醒，全是通過微信辦理業務的。從2月4日至3月24日，近兩個月的時間平均每天登記10人到現場辦理業務，微信全程幫辦代辦業務降低了疫情風險，也提高了辦事效率，獲得了群眾點贊。
通訊員 孫科強 楊愛萍
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