青島財經(jīng)日報/青島財經(jīng)網(wǎng)訊（記者 李倚慰）“你好，歡迎乘坐362路車，這是一張服務(wù)監(jiān)督卡，可以在上面寫下您對車廂服務(wù)的評價。”3月23日上午，在一輛362路公交車上，駕駛員馬駿正在發(fā)放服務(wù)監(jiān)督卡，向乘客征詢乘坐公交車的意見和建議。
隨著企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)和各大商圈、景點正常開放，公交出行的客流量有所增加。為了讓市民更加放心、舒適的乘坐公交車，青島公交市北巴士公司特意制作了一批服務(wù)監(jiān)督卡，邀請乘客對車輛防疫、文明駕駛、行車服務(wù)等方面進(jìn)行監(jiān)督評價，并且征詢乘車建議，從而進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，更好地滿足市民乘坐公交出行的需求。
“及時消毒通風(fēng)，嚴(yán)格監(jiān)管掃碼登記”、“駕駛員服務(wù)很好，車輛也干凈整潔，給司機師傅點贊”；乘客紛紛在卡片上寫下服務(wù)評價。“希望疫情早點結(jié)束，城市重現(xiàn)車水馬龍，更加方便出行。”，不少乘客不僅寫下了乘車建議，還寫下祝福的話語。
馬駿說，他也給乘客準(zhǔn)備了一個小驚喜。原來，馬駿準(zhǔn)備了一些小禮物，乘客在卡片上寫下合理化建議或者抗擊疫情的祝福話語，他都會贈送一個吉祥物，緩解一下疫情期間的緊張氣氛，讓大家安心乘坐公交車。“太貼心了，提意見還有小禮物，這個服務(wù)真不錯，給你們點贊”。剛寫完服務(wù)監(jiān)督卡，就收到了可愛的吉祥物，董女士高興地豎起大拇指。
馬駿說，跑完一趟車下來，有六七名乘客在卡片上寫下了服務(wù)評價，接下來，他會和同事們一起把收集的乘客建議匯總上報，為公司實施調(diào)整和改進(jìn)措施提供依據(jù)，更好地服務(wù)廣大市民出行。
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