突如其來的疫情“黑天鵝”,讓旅游業以及酒店行業遭受到了重創，景區關閉，酒店和民宿空置，原本歲末年初的旅游業“黃金期”，陷入一片冷寂。在沖擊之下，亦有從業者積極探索轉型，尋求應對困難的方式，度過此次行業面臨的特殊挑戰。在疫情期間，嶗山區特色企業三夢季轟趴別墅利用企業自有的渠道和資源，搭建起了社區團購平臺，將傳統的團購模式建立在電子商務的基礎之上，開創了在疫情期間給百姓帶來便利的團購模式，并研發小程序，在短短一個月時間內，用戶遍及嶗山、市南、李滄等30余個社區。
民宿遇“冷”團購火爆
3月20日，記者來到位于王哥莊會場社區的三夢季轟趴別墅，一棟棟臨海的別墅群因無人光顧而略顯冷清，但其中一棟由宴會廳改造的臨時“倉庫”卻人氣十足，帶著口罩的工作人員在清點貨物水果、飲料、日用品等貨物，不時還有運送貨物的面包車停駐。青島三夢季轟趴別墅總經理劉春曉告訴記者，這里是團購平臺的臨時物流中轉中心，經過分揀的貨物將送往各個社區。
從民宿行業到團購平臺，三夢季的“轉型”有些偶然。作為青島首家別墅轟趴品牌，三夢季在會場、山海邊、峰山、黃島四大片區擁有三十余棟臨海別墅，規模高達1.5萬平方米，日均客流量600余人次。歲末年初原本是旅游業的“黃金期”，但受到突如其來的疫情打擊，企業被按下“暫停鍵”。
“我們本來大年初四就要全體復工，春節長假之后會有一波游客小高峰，到了3月下旬春暖花開，又會迎來客流高峰。”劉春曉介紹，三夢季共有50多位員工，在疫情期間，人工成本加上房租，損失在百萬以上，為了帶領員工度過困難期，又能體現企業的社會責任，三夢季開始探索搭建社區團購平臺。
“一開始是看到社區的居民出門買菜不方便，我們的別墅有日常合作的供應商，就結合資源，開展社區團購，沒想到效果出奇的好。”劉春曉介紹，一開始客戶下單時采取群接龍的形式，隨著訂單和貨源的增加，為統計帶來了困難，于是企業便開發了微信小程序“極度優鮮”，將傳統的團購模式與電子商務嫁接在一起。
積蓄力量延伸產業鏈
記者打開“極度優鮮”小程序，平臺上的商品種類繁多，涵蓋蔬菜、水果、肉類、生鮮、日用品、鮮花等多個品類，用戶可在每天晚上12點之前在小程序下單，次日下午三點左右就能送達。
劉春曉介紹，極度優鮮社區團購平臺在建立初期就明確市場定位：移動社交+社區拼團+精選商品+新鮮配送。前兩個是工具，第三點是運營能力，第四點是標準化服務的履約能力。極度優鮮鎖定社區果蔬、生鮮和家居用品，以社區為切入點，瞄準家庭日常消費，借助智能高效的供應鏈，讓福利惠及用戶。
“我們所有商品對接一手貨源，并實地考察了蔬菜水果生產基地，每天清晨去基地運來剛采摘的水果和蔬菜，這就確保了產品的質量與價格，平臺每日都有超劃算的限時秒殺產品，除了日常生活用品和食品，還有正宗的嶗山王哥莊特產：正宗的海水豆腐，涼粉以及王哥莊鐵鍋大饅頭等。”劉春曉介紹，除了速度，售后服務也非常重要，下單后收到的商品有任何損壞在24小時內拍照發送給團長，可隨時退換。
目前，三夢季轟趴別墅的二十余位員工復工，維護團購平臺日常建設與物流配送。“雖然團購平臺人氣很高，但是彌補企業在疫情期間的損失還是杯水車薪。團購平臺的搭建，日后可以跟我們的特色民宿行業結合，提升服務質量。”劉春曉介紹，疫情之下，她希望能做一個堅強的從業者，積蓄力量等待春天的到來。
青島財經日報/青島財經網記者 姜喆
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