疫情期間，央企中鐵置業(yè)山東公司所屬青島世博城項(xiàng)目按照“因地制宜、分類施策”的原則，一邊全力以赴防控疫情，一邊創(chuàng)新客服、營銷舉措，切實(shí)幫業(yè)主解決購物難促進(jìn)“老帶新”，創(chuàng)新開展“云營銷”見成效。

情系業(yè)主解決“買菜難”。當(dāng)前，疫情防控正處于重要的攻堅期，所有小區(qū)實(shí)行封閉式管理，為解決業(yè)主“買菜購物難”的生活問題，在公司黨政的統(tǒng)一部署下，公司客服部門與物業(yè)公司一起幫助中鐵青島世博城項(xiàng)目的近400戶業(yè)主，解決這“最后一公里”問題。自2月13日至今，共送出無公害蔬果20000余斤，減少了項(xiàng)目人員流動，保護(hù)了業(yè)主的健康，為業(yè)主的日常生活提供了保障。這一暖心的舉動贏得了業(yè)主的認(rèn)可，應(yīng)廣大業(yè)主的要求，果蔬領(lǐng)取現(xiàn)場還專設(shè)了置業(yè)顧問崗，為業(yè)主解答“老帶新”的優(yōu)惠政策，在一定程度上助力了項(xiàng)目銷售。

線上營銷取得新成效。面對售樓處無法開放，一線營銷陷入窘境的困局，中鐵置業(yè)山東公司審時度勢，及時成立線上“云營銷團(tuán)隊(duì)”，這個團(tuán)隊(duì)由平均年齡不到28歲的年輕置業(yè)顧問組成，青年人對網(wǎng)絡(luò)直播輕車熟路，開啟了“線上售樓”的新探索。營銷人員利用輕松的網(wǎng)絡(luò)直播，將青島世博城價值、戶型與當(dāng)今疫情形勢相結(jié)合，并以健康為主題進(jìn)行重點(diǎn)推廣，進(jìn)行了圖、文、小視頻、每日簡報等多元化、多平臺的線上投放，達(dá)到客戶一打開置業(yè)顧問朋友圈就可知想要了解的價值點(diǎn)內(nèi)容。客戶的諸多疑慮被逐一打消殆盡，加上每日定時抖音直播活動與端口投放動作，吸引來往平臺客戶的關(guān)注，邀請其觀看項(xiàng)目直播及推廣圖文視頻，進(jìn)行線上VR看房等，把握已有的資源，進(jìn)行點(diǎn)對點(diǎn)營銷，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)、責(zé)任擔(dān)當(dāng)贏得客戶信任，實(shí)現(xiàn)成交數(shù)套房源。

青島財經(jīng)日報/青島財經(jīng)網(wǎng)首席記者  門國鋒  通訊員  韓云峰  楊玉煒  曲凱