2月27日，記者從鐵路部門獲悉，為適應(yīng)疫情防控需要，提升旅客購票體驗，鐵路部門決定自2月28日起，進一步優(yōu)化電子客票退票手續(xù)。對于已領(lǐng)取報銷憑證的電子客票或使用現(xiàn)金購買的電子客票，旅客朋友可先行在網(wǎng)上辦理退票，再于180天內(nèi)到任一車站完成退款等相關(guān)手續(xù)。此次優(yōu)化調(diào)整的電子客票退票流程將長期執(zhí)行，成為鐵路電子客票的一項日常便民服務(wù)舉措。

新冠肺炎疫情發(fā)生后，鐵路部門先后五次出臺免費退票和延長退票時限的措施，滿足旅客變更行程的需要。截至目前，全國鐵路已有1053個高鐵和城際鐵路車站開通了電子客票業(yè)務(wù)。

目前，依據(jù)國家發(fā)票管理及支付管理相關(guān)辦法，已領(lǐng)取報銷憑證或使用現(xiàn)金購買電子客票的旅客，需要到車站辦理退票，并交回報銷憑證。

為適應(yīng)疫情防控要求，最大限度減少旅客到車站辦理退票帶來的人員聚集，鐵路部門針對這兩類情況，專門組織技術(shù)團隊對退票辦理流程和系統(tǒng)方案進行了調(diào)整，形成了優(yōu)化電子客票退票手續(xù)的解決方案。

使用電子支付方式，通過鐵路12306網(wǎng)站（含手機客戶端）購買電子客票，且未領(lǐng)取報銷憑證的旅客，可通過鐵路12306網(wǎng)站（含手機客戶端）在線辦理退票手續(xù)，票款將原路退回您的支付賬戶，完成退票手續(xù)。

在鐵路12306網(wǎng)站（含手機客戶端）購買電子客票，已領(lǐng)取報銷憑證的旅客，可通過鐵路12306網(wǎng)站（含手機客戶端）先行在線辦理退票，自辦理之日起180天內(nèi)，持購票時使用的乘車人身份證件原件，前往鐵路任一火車站窗口辦理退款手續(xù)，同時交回報銷憑證。應(yīng)退票款將原路退回支付賬戶。

使用現(xiàn)金支付方式，在車站窗口、自動售票機、代售點等購買電子客票的旅客，可通過鐵路12306網(wǎng)站（含手機客戶端）在線辦理退票手續(xù)，并于辦理之日起180天內(nèi)，持購票時使用的乘車人身份證件原件前往鐵路任一火車站領(lǐng)取現(xiàn)金退款，如已領(lǐng)取報銷憑證的，報銷憑證請一并交回。

購買電子客票的旅客，可于不晚于票面發(fā)車時間前25分鐘在鐵路12306網(wǎng)站（含手機客戶端）在線辦理退票。鐵路部門提醒旅客，一定要妥善保管報銷憑證，如有遺失、污損、票面不完整等情況，鐵路部門將無法返款。

據(jù)悉，開車前15天（不含）以上退票的，不收取退票費；票面乘車站開車時間前48小時以上、不足15天的按票價5%計，24小時以上、不足48小時的按票價10%計，不足24小時的按票價20%計。