嶗山礦泉的“背奶媽媽”

“背奶媽媽”崔娟的復工是從1月29日開始的。

從這一天起，青島飲料集團旗下專營“嶗山礦泉”桶裝水銷售配送的青島刺猬網網絡科技有限公司，在青飲集團“硬核”疫情防控措施保障下就進入了滿載運轉，履行國企服務承諾，擔當民生保障責任，全力保障疫情防控期間市民家庭大桶水急切需求。崔娟和她的伙伴們連續創下了這樣幾組數據：

——1月29日復工開始，刺猬網96656客服中心話務量較同期增長6.5%，微信回復量較同期增長37%，電話留言較同期增長47%。

——2月10日社會正式復工早上7：30至10點，刺猬網96656客服中心接聽電話較上周放假期間增長45%，微信回復增長40%。

——截至目前，全市市民平均每天桶裝水用量約2萬桶，其中大包裝水需求量同比增長289%。

崔娟今年37歲，是一位“背奶媽媽”，兩個孩子的母親，第二個寶寶剛滿7個月。

2020年春節假期，新冠肺炎疫情打亂了人們的生活節奏，市民家庭用水需求劇增。96656刺猬網快速反應，緊急制定應對措施，全力保障民生用水。負責嶗山礦泉水大青島東三區域配送業務的代表崔娟接到公司任務后，將7個月大的孩子交給父母照看，緊急進入工作狀態。手機從不敢離身片刻，時時關注每一條公司的通知安排。

96656刺猬網客服中心人手緊缺時，崔娟又是最得力的“替補”。她認真接聽市民訂水電話，落實送水要求，反復向客戶講解無接觸交接和用戶自提等注意事項及細節，介紹生產安全監控和配送安全防護等措施，耐心解答用戶各項疑問，確保在特殊的情況下，讓每一位用戶能夠及早喝上放心健康大桶水。

由于崔娟負責的東三區域范圍廣，各加盟配送站跨度大，距離遠，為切實保障她所負責的各配送站安全防護工作不出現一絲紕漏，以此絕對保障安全供水服務，崔娟放棄哺乳時間，將嬰兒交給父母，專心致志全身心投入在疫情防控一線。每天到各店進行拉網式巡查，督促指導加盟店所有人員認真遵守、嚴格執行檢疫消殺、體溫測量、佩戴口罩、產品防護等安全防控措施要求。并且對碰到提水的老年人和婦女用戶，她主動熱心地進行幫助并不斷提醒 囑咐注意安全。

工作間隙，父母常打電話告訴她孩子一切都好，叮囑她安心工作。“這段時間工作特別忙，一大早出門時孩子們還沒起床，晚上下班后又早已入睡，確實無法好好照顧兩個孩子。特別是對于7個月的寶寶在哺乳期，工作起來真有挺多不方便的地方，每天只能在跑店間隙尋找地鐵站等場所的公共衛生間擠奶保存。”崔娟說，“但是，疫情防控特殊時期，我是黨員，又是一名老員工，任務需要就須盡己所能，頂得上，扛得住，和同事們一起，擔負起國企責任擔當和民生服務保障。”

記者了解到，目前嶗山礦泉水公司桶裝水三個生產基地全部恢復生產，全力保障市民用水和企業用水需求。“背奶媽媽”崔娟依舊忙碌在市場一線，為企業復工復產盡上自己的一份力。

青島財經日報/青島財經網 記者 李常青