“叮鈴鈴，叮鈴鈴……”急促的電話聲打破了辦公室的寂靜，“您好，惜福鎮(zhèn)街道民聲辦，請(qǐng)問您要反映什么問題？”連日來，在新型冠狀病毒感染的肺炎疫情面前，全國(guó)人民上下同心，眾志成城，大家心往一處想、勁往一處使，形成一道阻擋病毒、抵御疫情的鋼鐵長(zhǎng)城，共同守護(hù)我們的健康、守望我們的家園。但在抗擊疫情的同時(shí)，群眾反映的各種問題同樣需要關(guān)注，不容忽視，馬虎不得，而民聲服務(wù)熱線此時(shí)正成為一個(gè)抗擊疫情、直通民生、便民為民的重要載體平臺(tái)。

“好的，您反映的問題我已經(jīng)記錄，我會(huì)第一時(shí)間轉(zhuǎn)辦相關(guān)部門調(diào)查處理，給您具體答復(fù)。”這是當(dāng)天關(guān)于疫情的第8個(gè)“惜福民聲”熱線，作為“惜福·家”品牌的一員，似乎總是以一種戰(zhàn)斗的姿態(tài)時(shí)刻準(zhǔn)備打贏這場(chǎng)沒有硝煙的阻擊戰(zhàn)，它雖然無法奮戰(zhàn)在醫(yī)療救助一線，但是卻無處不在、從未缺席，一直默默地關(guān)注甚至指導(dǎo)著疫情防控工作的進(jìn)展。

接群眾來電反映問題后第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)處置

從2020年1月31日至今，“惜福民聲”熱線已接到市政務(wù)熱線來信來電累計(jì)200余次，其中關(guān)于疫情的來信來電共計(jì)120余件，按時(shí)辦理率達(dá)100%；接到城陽區(qū)政務(wù)熱線關(guān)于疫情防控的應(yīng)急處置件40余件次，1小時(shí)內(nèi)落實(shí)答復(fù)率100%。與此同時(shí)，根據(jù)城陽區(qū)民聲熱線要求建立了48小時(shí)快速處置機(jī)制，確立了24小時(shí)不間斷的值班體系，登記疫情防控線索25件次，全面做好與疫情防控有關(guān)的轉(zhuǎn)辦單的接處工作，確保了辦件的規(guī)范性和時(shí)效性。

近期，惜福鎮(zhèn)街道暢通疫情防控民聲平臺(tái)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)詢問、答復(fù)、辦理、反饋，以疫情防控為線索，以群眾投訴為切入點(diǎn)，查找農(nóng)村社區(qū)、商住小區(qū)疫情防控薄弱環(huán)節(jié)。截至目前，根據(jù)防疫相關(guān)來信來電，下發(fā)關(guān)于疫情防控的《民聲督查通報(bào)》3期，針對(duì)督查出的共性、個(gè)性問題，街道已及時(shí)要求相關(guān)社區(qū)、部門及商住小區(qū)限時(shí)整改，進(jìn)一步督促疫情防控工作落地、落實(shí)、落細(xì)，切實(shí)提高群眾的滿意度和獲得感。

甘之若飴，只因心中有民。這普通的不能再普通的電話，成為了干群溝通的橋梁和紐帶，成為疫情防治的“通信員”和“偵查兵”，使群眾足不出戶便可享受到便利的咨詢服務(wù)，獲得第一時(shí)間的信息反饋。堅(jiān)持“群眾訴求無小事”的服務(wù)宗旨，街道的基層工作人員，正在默默地踐行著為群眾“辦實(shí)事、解難事、做好事”的初心使命，成為有問必答、有難必解的“守夜人”。

重民生才能贏民聲，護(hù)民生才能獲民聲。白加黑，五加二，24小時(shí)值守，365天無休。在做好“指揮員”、“宣傳員”的同時(shí)，也要做好“店小二”和“逆行者”，12345，簡(jiǎn)單的阿拉伯?dāng)?shù)字，承載著群眾大大的希望與憧憬，小小的電話聯(lián)通著基層干部濃濃的情誼和真心。用一個(gè)又一個(gè)夜晚去守護(hù)群眾，用一個(gè)又一個(gè)電話去緩解焦慮，用一場(chǎng)又一場(chǎng)“戰(zhàn)斗”去抗擊疫情。可以說，群眾的關(guān)切在哪里，百姓的需求在哪里，打贏戰(zhàn)“疫”的關(guān)鍵就在哪里。上下同欲者勝，同舟共濟(jì)者贏，萬眾一心，沒有翻不過的山；心手相牽，沒有跨不過的坎，只要抱定信心，就一定能贏得這場(chǎng)戰(zhàn)疫的勝利。

青島財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)/青島財(cái)經(jīng)網(wǎng) 記者 張海杰 通訊員 郝杰