近期，青島市城陽區圍繞抗擊新型冠狀病毒感染肺炎疫情行動開展的“心理幫扶在線”和“心理咨詢熱線”活動，贏得了社會各界的高度評價。

  城陽區創新社會治理、建設“陽光城陽”，著力打造覆蓋全社會的陽光心態培育體系、心理健康服務體系、危機干預和矛盾化解體系，打造了社會心理服務城陽高地。疫情發生以來，一線的醫護人員、病患及家屬連日奮戰，身心均承受著不容忽視的壓力，普通民眾也容易出現緊張、焦慮的情緒。疫情就是命令，防控就是責任，近日，陽光城陽以實際行動保百姓平安，將心理危機干預納入疫情防控整體部署，讓愛的陽光普照大地，讓疫情魔鬼無處藏匿！全區廣大心理工作組織和心理工作者迅速行動，以各種方式參與針對疫情的危機干預和心理服務，預防控制疫情的社會心理影響，為防疫戰場筑起牢固的社會心理防線。

  “面臨突發災難，個體和群體會產生強烈的心理應激反應，并導致系列的心理健康問題，此時也需要關注公眾的心理安全和精神衛生狀況，調適社會情緒。”瑞陽心語的工作人員告訴記者。

  大年初一上午，瑞陽心語主動作為，果斷出擊，依托中國心理咨詢師工作委員會，發起建立全國性的“瑞陽心語－－武漢心援群”倡議，僅用一天時間，就集結了來自全國的360多名心理服務志愿者，組成了第一個心理援助工作群。與此同時，瑞陽心語把他們自主開發的手機APP心理服務平臺，面向全國民眾開通，提供全天候、全方位、全地域的心理支持服務。

  在線服務高大上，熱線咨詢短平快。為了給有心理服務需求的民眾提供更快捷、更及時和更高效的服務，瑞陽心語技術服務團隊緊急開設了“心理抗疫”服務熱線400-8692-525，熱線采取7×24小時全天候開放的工作模式，可同時在線服務100人。時間緊任務重，瑞陽心語邊培訓邊服務，邀請武國城、郭勇等全國知名心理專家，對熱線服務人員進行在線督導與培訓，同時梳理匯總了民眾普遍關注和反映密切的120多個心理問題，匯編成冊，供熱線服務人員使用，切實增強了心理健康服務的針對性。熱線開通第一小時，就接聽了80多位群眾的求助電話；開通不到3天時間，就給武漢方向提供心理咨詢和互動6800多人次。

  據悉，一般單位要開通一條服務熱線，從準備審批材料到調試完成運轉，一般至少需要一周時間。瑞陽心語技術人員卯足連軸轉的拼勁兒，僅用三天三夜，一條當前國內心理咨詢師在線人數最多的心理熱線便順利開通。“平時一條60至100人在線的熱線，每天僅人工費就得幾萬元，非常時期，我們也是公益行動，希望幫助更多的人走出心理寒冬，走進情緒春天！”瑞陽心語的創始人、總經理付浩態度非常明確的告訴記者。

  據了解，城陽區心理抗疫“雙線服務”活動開展以來，專家和服務人員針對不同需求實施分類干預和援助，服務對象包括醫護及相關人員、患者家人、職工、學生等各類人群，及時提供心理疏導和幫助，讓受助者較好的減輕了心理壓力，緩解了焦慮情緒，有力推動了各項疫情防控工作。

  瑞陽心語副總經理周毅介紹，瑞陽心語在開展“雙線服務”的同時，還遴選了4位心理專家和16名心理咨詢師，組建了四支心理危機線下干預分隊，采取小群多路、進家入戶工作模式，隨時為有迫切心理服務需求的人員提供心理服務。

  青島財經日報/青島財經網 記者 蔣世龍 通訊員 茍小妹