在當(dāng)前全力防控、抗擊新型冠狀病毒感染的肺炎疫情戰(zhàn)役中，青島市醫(yī)護(hù)人員不顧個(gè)人安危奮戰(zhàn)在疫情防控一線，作為中央駐青保險(xiǎn)企業(yè)，中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)青島市分公司為青島市身處疫情防護(hù)一線的醫(yī)務(wù)人員及其家屬無(wú)償提供四大專屬風(fēng)險(xiǎn)保障。保障對(duì)象為青島市開(kāi)設(shè)發(fā)熱門診的醫(yī)療機(jī)構(gòu)、青島市新型冠狀病毒感染的肺炎定點(diǎn)救治醫(yī)院和青島急救中心的新型冠狀病毒防控救治醫(yī)務(wù)人員及其家屬，包括上述醫(yī)療機(jī)構(gòu)赴湖北省參與醫(yī)療援助的醫(yī)務(wù)人員，每人最高保障額度200萬(wàn)元。
其中，一線醫(yī)務(wù)人員在參與抗擊新型冠狀病毒肺炎期間因公遭受意外身故的，給付賠償金200萬(wàn)/人；醫(yī)務(wù)人員在參與抗擊新型冠狀病毒肺炎期間感染新型冠狀病毒肺炎的，給付賠償金5萬(wàn)元/人；醫(yī)務(wù)人員在參與抗擊新型冠狀病毒肺炎期間因感染新型冠狀病毒肺炎身故的，給付賠償金50萬(wàn)元/人。同時(shí)，在醫(yī)務(wù)人員感染新型冠狀病毒肺炎后，與其共同生活的父母、配偶、子女受其感染身故的，給付賠償金25萬(wàn)元/人。此次專屬保險(xiǎn)保障期間為自捐贈(zèng)次日到青島市新型冠狀病毒肺疫情解除之前。
此外，為了積極應(yīng)對(duì)疫情，中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)青島市分公司在全面做好公司內(nèi)部疫情防控基礎(chǔ)上，還升級(jí)了相關(guān)保險(xiǎn)服務(wù)舉措，切實(shí)做好特殊時(shí)期保險(xiǎn)服務(wù)保障工作。
一是對(duì)因新型冠狀病毒肺炎引起重疾、醫(yī)療或者疾病身故的客戶，開(kāi)通理賠綠色通道，實(shí)行特殊理賠政策流程，確?；颊卟灰蛸M(fèi)用問(wèn)題得不到及時(shí)救治。取消定點(diǎn)醫(yī)院、醫(yī)保藥品和醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目、門診和住院方式等限制。同時(shí)，全面簡(jiǎn)化理賠單證和流程，并優(yōu)先通過(guò)電話、線上等渠道獲取必要資料信息，協(xié)助客戶及家屬進(jìn)行快速理賠。
二是開(kāi)通7*24小時(shí)應(yīng)急報(bào)案電話。分公司95518客服熱線24小時(shí)待命，隨時(shí)為客戶提供報(bào)案、理賠、醫(yī)療救援服務(wù)。嘗試啟動(dòng)家庭坐席模式，減少出行和人員流動(dòng)，同時(shí)還積極支持湖北95518客服中心，協(xié)助接聽(tīng)客戶電話，做好客戶安撫解釋工作和查勘理賠工作，全力支持疫情防控工作。
三是強(qiáng)化線上化理賠服務(wù)推廣力度。分公司在安排好理賠人員做好線下理賠服務(wù)的同時(shí)，全力推廣線上理賠服務(wù)，引導(dǎo)客戶關(guān)注“青島人保財(cái)險(xiǎn)”和“中國(guó)人保”微信公眾號(hào)，足不出戶享受報(bào)案、理賠等保險(xiǎn)服務(wù)，確保理賠快速、高效。
四是全力做好辦公場(chǎng)所和服務(wù)人員衛(wèi)生防疫工作。分公司堅(jiān)持每日做好營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、辦公場(chǎng)所的消毒和通風(fēng)工作，對(duì)柜臺(tái)、自助服務(wù)機(jī)具等設(shè)施進(jìn)行清潔消毒，為一線服務(wù)人員配備口罩、消毒液等用品，做好與客戶接觸界面的防護(hù)工作。
后續(xù)，中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)青島市分公司還將密切關(guān)注疫情發(fā)展，及時(shí)、全力做好疫情期間保險(xiǎn)服務(wù)保障，與全市人民共克時(shí)艱，堅(jiān)決做好疫情防控工作。
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