在全國助殘日到來之際，青島城運控股公交集團隧道巴士第七分公司以創新服務舉措響應“誠載美好”品牌理念，于5月16日聯合青島中心聾校退休教師王建民開展“手語助溝通服務傳溫情”專項培訓，為后勤人員及班組長賦能特殊群體服務技能，以實際行動推進城市無障礙出行環境建設。
作為聾校退休教師及公益手語推廣者，王建民結合公交服務場景，精心設計課程內容：從“您好”“請問需要幫助嗎”等日常問候語，到“請坐穩扶好”等乘車指引，再到突發情況下的緊急求助表達，系統化教學覆蓋聽障乘客出行全流程需求。后勤人員和班組長們學習熱情高漲，認真模仿每一個手勢，反復練習，力求掌握每一個細節。
“以前遇到聽障乘客只能比劃或寫字，現在學會了專業手語，溝通更高效，也能第一時間提供精準幫助！”218路線班組長高華的反饋道出參訓人員的心聲。此次培訓不僅讓員工掌握了部分簡單溝通的手語，更通過角色互換體驗，深刻理解了聽障群體因溝通障礙產生的焦慮與不便。青島巴士以“小切口”推動“大改變”，用實際行動詮釋：無障礙出行不僅是設施的完備，更是心靈的互通與尊重的傳遞。
值得一提的是，王建民日常還長期致力于公益教育，面向社會各界開展手語教學和助殘知識普及活動。在此，青島城運控股公交集團隧道巴士第七分公司也向廣大愛心人士發出誠摯邀請，希望更多人能夠加入到學習手語、關愛聽障群體的隊伍中來，共同營造理解、尊重、關心、幫助殘疾人的良好社會氛圍，用溫暖的手語傳遞愛與力量，讓無障礙出行之路更加暢通、更加溫暖。
青島財經日報/首頁新聞記者 宋大偉 通訊員 張弛
責任編輯：李頡
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