近日，一封含“贊”量滿滿的感謝信被專程送到了青島膠東國際機(jī)場4樓青島航空的值機(jī)柜臺。信中，旅客家屬用“雪中送炭的人間大愛”形容這段跨越千里的護(hù)航之旅，字里行間流淌的真情，讓這封不足千字的信件成為青島航空真情服務(wù)的最佳見證。
4月26日，年逾花甲的旅客萬女士在喀什旅行時不慎摔傷骨折，因傷情嚴(yán)重?zé)o法站立行走，需搭乘青島航空QW9802航班返青就醫(yī)，家屬在焦急無助之際聯(lián)系青島航空求助。
接到旅客求助信息后，青島航空迅速響應(yīng)，聯(lián)系旅客溝通具體情況，并承諾“務(wù)必以旅客安全為先，全程保障老人平安返青”。正是這份擲地有聲的承諾，讓旅客懸著的心有了依靠。
在當(dāng)日QW9802航班飛行中，機(jī)組人員提前將旅客調(diào)換至便于乘機(jī)和照護(hù)的座位；乘務(wù)人員始終關(guān)注并多次詢問旅客身體狀況，并在經(jīng)停蘭州時協(xié)調(diào)旅客艙內(nèi)休息，避免因上下機(jī)造成二次傷害……
當(dāng)航班降落在青島機(jī)場，青島航空地服人員早已攜帶特質(zhì)輪椅等候在艙門處。由于旅客因疼痛幾乎無法自主行動，工作人員用身體撐住旅客，攙扶其坐到輪椅上，推行途中半俯身輕聲詢問旅客狀態(tài)，并繞開顛簸路段，直至將旅客推送至停車場安全上車。
在青島航空多部門聯(lián)動護(hù)航下，萬女士在黃金救治時間內(nèi)平安抵青，目前傷情已得到有效控制。青島航空的真情服務(wù)也深深觸動了旅客，在感謝信中，旅客不吝贊美：“這場跨越千里山河的接力，讓我們親眼見證了貴公司‘真情服務(wù)’理念如何從制度落實到行動：從決策層的高效統(tǒng)籌到機(jī)組人員的專業(yè)守護(hù)，再到地服團(tuán)隊無微不至的關(guān)懷，每個環(huán)節(jié)都彰顯出貴司卓越的管理水平與員工高度的責(zé)任感。”
QW9802航班從喀什到青島的航跡，不僅丈量著現(xiàn)代民航的速度，更標(biāo)注著真情服務(wù)的溫度。“服務(wù)”是民航業(yè)永恒的話題，青島航空始終踐行“真情服務(wù)”，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，將真情服務(wù)內(nèi)化于心、外化于行，為旅客帶來優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)體驗。
青島財經(jīng)日報/首頁新聞記者 董承芳
責(zé)任編輯：林紅
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