近年來，平度市積極順應(yīng)數(shù)字政府改革浪潮，著力打造線上線下深度融合、功能互補(bǔ)、高效聯(lián)動的智慧化政務(wù)服務(wù)新體系，2024年，平度市政務(wù)服務(wù)中心各窗口累計(jì)辦理各項(xiàng)依申請政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)100.5萬件，接待辦事群眾46.8萬余人次。其中，線下“一窗受理”35.6萬件，線上“一網(wǎng)通辦”64.9萬件。
以便民利企為出發(fā)點(diǎn) 打造“智慧化”政務(wù)服務(wù)新大廳
平度市著力構(gòu)建政務(wù)服務(wù)“標(biāo)準(zhǔn)化、便利化、智能化、增值化”為一體的“四化”建設(shè)新格局，優(yōu)化更新政務(wù)服務(wù)中心6個(gè)網(wǎng)上辦事體驗(yàn)區(qū)設(shè)施，在政務(wù)服務(wù)大廳配置自助征信查詢打印機(jī)、不動產(chǎn)查詢打印機(jī)、稅務(wù)自助終端、自助文印機(jī)等設(shè)備，優(yōu)化升級排隊(duì)叫號、服務(wù)評價(jià)、綜合查詢引導(dǎo)等智能化系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)辦事群眾有效分流。持續(xù)打造“一站式”政務(wù)服務(wù)大廳，全面梳理平度市范圍內(nèi)進(jìn)駐的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)1550項(xiàng)，另有銀行、水電氣暖、郵政等9家單位的17個(gè)便民利企服務(wù)事項(xiàng)入駐。同時(shí)，進(jìn)一步完善“6+1”類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)基本目錄，已完成876項(xiàng)“6+1”類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)梳理，確保政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)要素統(tǒng)一、規(guī)范、準(zhǔn)確。在平度市政務(wù)服務(wù)中心各功能區(qū)開設(shè)10余個(gè)“一件事”服務(wù)專窗，實(shí)現(xiàn)國務(wù)院2024年度“高效辦成一件事”第一批、第二批共17個(gè)重點(diǎn)事項(xiàng)清單全部入駐，2024年共受理和答復(fù)咨詢18768件。
以企業(yè)舒心為著力點(diǎn) 構(gòu)建“數(shù)字化”政務(wù)服務(wù)新體系
平度市聚焦工程建設(shè)項(xiàng)目全生命周期審批服務(wù)，依托工程建設(shè)項(xiàng)目審批管理平臺，打破部門、階段之間“信息孤島”，避免重復(fù)、多頭提交。同時(shí)，推行工程建設(shè)項(xiàng)目“智審慧辦”，實(shí)現(xiàn)規(guī)劃許可、消防驗(yàn)收（備案）等工程建設(shè)項(xiàng)目全鏈條共70余項(xiàng)審批事項(xiàng)全程線上報(bào)建，極大節(jié)省了企業(yè)時(shí)間和成本。依托PC端和手機(jī)端打造企業(yè)回訪、問卷調(diào)查、政企互動、群眾訴求等功能模塊，實(shí)現(xiàn)企業(yè)群眾訴求“一站式”梳理、多終端推送。從平度市各類市場主體中選取包含所有規(guī)上企業(yè)的1萬家企業(yè)建立營商環(huán)境監(jiān)測樣本庫，每月隨機(jī)抽取2000家進(jìn)行監(jiān)測評估，并將問題及時(shí)推送至相關(guān)單位，確保企業(yè)訴求實(shí)時(shí)監(jiān)測、滾動解決。自2024年10月份上線以來，已發(fā)放調(diào)查問卷9000余份，收集問題建議160余條，推動解決問題120余個(gè)。在青島市率先構(gòu)建智能咨詢、電話咨詢、視頻咨詢等方式相結(jié)合的“智能客服中心”，依托“愛山東平易辦”小程序及“平度政務(wù)服務(wù)”微信公眾號，通過“AI+人工客服”雙通道咨詢模式，分層次提供智能知識庫、AI智能咨詢等多渠道咨詢服務(wù)體系，全天候在線，讓政務(wù)服務(wù)更智慧、便捷、高效。系統(tǒng)運(yùn)行以來，月均接受咨詢3700余人次，群眾咨詢滿意率達(dá)100%。
以群眾滿意為落腳點(diǎn) 提升“智能化”政務(wù)服務(wù)新體驗(yàn)
平度市依托優(yōu)化營商環(huán)境政務(wù)服務(wù)微平臺，當(dāng)受理12345熱線工單時(shí)，即時(shí)向訴求當(dāng)事人發(fā)送“訴求已受理”響應(yīng)短信，并推送至責(zé)任科室，形成“受理—轉(zhuǎn)辦—督辦—反饋—回訪”熱線訴求全流程閉環(huán)管理，確保群眾訴求及時(shí)、有效地回應(yīng)和解決。通過電子證照信息共享和數(shù)據(jù)共享交換平臺獲取數(shù)據(jù)，在有效期滿前30日，通過平臺對到期換證、變更、注銷等事項(xiàng)進(jìn)行提醒，目前已完成43類電子證照提醒短信配置，有效避免影響企業(yè)正常經(jīng)營的情況發(fā)生。聚焦企業(yè)群眾辦事“去哪辦”“就近辦”的核心需求，將平度市17處鎮(zhèn)街便民服務(wù)中心全部接入地圖導(dǎo)航APP，直觀展示場所空間地址、咨詢電話、營業(yè)時(shí)間等要素信息。同時(shí)，可在線查看政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)基本信息、辦理流程及申請材料清單，目前已上線可辦業(yè)務(wù)清單約110個(gè)，精準(zhǔn)破解企業(yè)群眾辦事“找不到”“如何辦”“跑多趟”等問題。
青島財(cái)經(jīng)日報(bào)/首頁新聞記者 辛小麗 通訊員 車軒 王曉衛(wèi)
責(zé)任編輯：王海山
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