在春潮涌動(dòng)的三月，我們即將迎來“三八”國(guó)際婦女節(jié)。青島城運(yùn)控股集團(tuán)的巾幗力量正如城市脈絡(luò)中躍動(dòng)的星辰。她們以柔肩擔(dān)重任，以匠心守初心，在交通服務(wù)、城市運(yùn)維、民生保障等領(lǐng)域綻放出璀璨光芒。

從8年里始終把乘客當(dāng)作家人來照顧的駕駛員王理華，到7年里始終保持服務(wù)零投訴的乘務(wù)員劉盼盼，再到在地下停車場(chǎng)默默耕耘、發(fā)明50件實(shí)用小工具的保潔員江偉春……每一位女性工作者都在平凡崗位上書寫著不平凡的篇章。她們以專業(yè)素養(yǎng)構(gòu)筑城市溫度，以奉獻(xiàn)精神詮釋新時(shí)代女性力量，共同繪就了城運(yùn)控股集團(tuán)“誠(chéng)載美好”的動(dòng)人畫卷。

公交車駕駛員王理華：十米車廂筑就70站溫情路

王理華是629路公交車的一名駕駛員，她不僅駕駛技術(shù)嫻熟，更以其卓越的服務(wù)態(tài)度成為乘客心中一道亮麗風(fēng)景線。今年46歲的王理華在駕駛員崗位上已經(jīng)工作了8個(gè)年頭，她駕駛的629路線往返一共70個(gè)站，一趟下來差不多要兩個(gè)多小時(shí)。行車中的她一絲不茍——起步、剎車、進(jìn)站、停車，每一個(gè)動(dòng)作，都非常平穩(wěn)小心。“我父親經(jīng)常乘坐629路公交車，這位駕駛員每次都下車攙扶并扶我父親落座，路上稍有顛簸，她也會(huì)回頭細(xì)心叮囑在車上的老人，就像對(duì)待自己家的老人一樣。”前不久，市民李女士到路隊(duì)送上錦旗，表揚(yáng)王理華的貼心服務(wù)。

“天冷了，快喝杯姜糖水暖和暖和吧！”每到冬季，王理華每天都會(huì)早早來到路隊(duì)，提前為乘客熬好姜糖水，遞給等車的乘客。她還會(huì)為乘客準(zhǔn)備暖寶寶貼和充電寶，讓乘客在冬日出行更加溫暖。對(duì)王理華而言，暖心的服務(wù)早已是一種常態(tài)。車上放置的“百寶箱”——口罩、消毒濕巾、免洗消毒洗手液等應(yīng)有盡有；夏季為車上老年乘客準(zhǔn)備毛巾，防止因車內(nèi)車外溫差大產(chǎn)生身體不適……在日復(fù)一日的尋常工作中，她始終保持著充沛的工作熱情，用行動(dòng)擦亮城運(yùn)服務(wù)品牌，扮靚城市流動(dòng)的文明風(fēng)景線。

有軌電車乘務(wù)員劉盼盼：36米車廂書寫溫暖答卷

7年累計(jì)服務(wù)乘客超3萬人次，始終保持服務(wù)零投訴；創(chuàng)新“三重”服務(wù)法，在乘務(wù)員隊(duì)伍中普及；矢志車廂溫暖服務(wù)，用手語感動(dòng)特殊乘客……她就是青島城運(yùn)控股集團(tuán)軌道巴士有限公司乘務(wù)員劉盼盼。

2017年入職以來，劉盼盼將36米有軌電車車廂視為“城市會(huì)客廳”，創(chuàng)新推出“三重”服務(wù)法（重點(diǎn)乘客主動(dòng)服務(wù)、重要群體重點(diǎn)服務(wù)、重大節(jié)日精準(zhǔn)服務(wù)）；為精準(zhǔn)解答乘客咨詢，她徒步丈量線路周邊三公里，熟記23個(gè)站點(diǎn)200余個(gè)地標(biāo)信息；針對(duì)老年、孕婦等重點(diǎn)人群，創(chuàng)新“提前準(zhǔn)備、主動(dòng)攙扶、全程關(guān)注”服務(wù)流程；建立“服務(wù)晴雨表”記錄特殊天氣下的客流規(guī)律。

“乘務(wù)工作需要耐心和細(xì)心。”劉盼盼回憶，在一次車廂服務(wù)中，她發(fā)現(xiàn)一位乘客在她提示投幣打卡以后沒有做出任何反應(yīng)。細(xì)心的她發(fā)現(xiàn)該乘客是一名聽障特需乘客，于是，劉盼盼熟練地用手語與乘客進(jìn)行溝通。投幣后，劉盼盼繼續(xù)用手語提醒乘客：“有事隨時(shí)找我，我一直都在。”當(dāng)車輛到站時(shí)，那位乘客找到劉盼盼，他用手語向劉盼盼表示感謝，并塞給她一張小紙條，上面寫著：“謝謝你細(xì)心和耐心的服務(wù)。”這樣的溫情時(shí)刻，在她2800多天的值乘中已成常態(tài)。7年間，劉盼盼的服務(wù)日志寫了12本，面對(duì)未來，她依舊目光堅(jiān)定：“36米不僅是一列電車的長(zhǎng)度，更是丈量城市溫度的標(biāo)尺。”

保潔員江偉春：50件小工具讓公交車保潔更高效

在青島城運(yùn)控股公交集團(tuán)李滄巴士第三分公司，有一位默默耕耘的“幕后英雄”，她就是保潔員江偉春。14年來，江偉春始終堅(jiān)守在潮濕憋悶的地下停車場(chǎng)，一心撲在車輛保潔工作上，默默為乘客提供整潔舒適的乘車環(huán)境。

日常工作中，諸多難題橫亙?cè)诮瓊ゴ好媲啊Ｐ蘼窊P(yáng)起的塵土肆意鉆進(jìn)車廂；車窗縫隙、垃圾桶背面縫隙以及輪轂內(nèi)側(cè)這些衛(wèi)生死角，更是清潔的 “老大難”。面對(duì)這些棘手狀況，江偉春閑暇時(shí)間全身心投入到小工具的研發(fā)制作中。經(jīng)過她不斷嘗試、反復(fù)改進(jìn)，最終成功制作出50余件實(shí)用小工具。

針對(duì)車窗縫隙，她用細(xì)長(zhǎng)的鐵桿綁上細(xì)長(zhǎng)的絨布條，制成的清理工具能輕松深入縫隙，將頑固灰塵與污垢清掃出來；垃圾桶背面縫隙清理工具則采用了可彎曲的竹竿材質(zhì)，能靈活貼合縫隙形狀，把深處的臟污清除干凈；針對(duì)輪轂內(nèi)側(cè)，她制作的工具一頭是毛刷，可以掃除輪轂上的泥土，一頭是鐵鏟，方便鏟除粘住的臟污。兩扇車窗玻璃重疊的部分，則是把不銹鋼管件前端壓扁，用其裹上一層抹布便可伸入玻璃縫隙之間進(jìn)行清潔。

江偉春毫無保留地將這些小工具分享給班組成員。在此之前，清潔一輛公交車的死角縫隙需要花費(fèi)半個(gè)小時(shí)，使用這些小工具只需15分鐘，達(dá)到了事半功倍的效果，極大地提升了整個(gè)班組的工作效率，也為乘客帶來了更加整潔、舒適的乘車環(huán)境，成為公交系統(tǒng)中敬業(yè)奉獻(xiàn)的榜樣。

其實(shí)，在城市服務(wù)的經(jīng)緯線上，還有許多女性以不同姿態(tài)詮釋著責(zé)任與溫度——校車駕駛員任萍暴雨中緊握方向盤，憑借精湛的駕駛技術(shù)穿越積水路段，為百名學(xué)童筑起安全屏障，更以公益行動(dòng)延伸“校車媽媽”的守護(hù)半徑；熱線專員代俊俊在電話云端架起“連心橋”，用9年26000小時(shí)來傾聽民生訴求，將糾紛化解于真誠(chéng)溝通，守護(hù)乘客的滿意度；城運(yùn)西海岸交發(fā)集團(tuán)加油站員工陳赟在油槍與貨架間傳遞城市溫度，用熱情和耐心為每一位車主提供貼心服務(wù)，讓機(jī)械化的補(bǔ)給站升騰人文暖意。

她們或以車輪丈量童行安全，或以聲音熨帖民生焦慮，或以微笑點(diǎn)亮能源驛站，她們是城市運(yùn)轉(zhuǎn)不可或缺的“她力量”，并在各自的賽道書寫著“柔肩擔(dān)重任”的時(shí)代注腳。

青島財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)/首頁新聞?dòng)浾? 宋大偉  通訊員  劉欣

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