隨著2025年零點鐘聲的響起，東航山東分公司圓滿完成2024年安全生產(chǎn)任務(wù)，正式拉開了2025年生產(chǎn)運營序幕。
2024年，東航山東分公司始終如一地堅守安全飛行底線，通過高效運行管理、優(yōu)化市場布局、創(chuàng)新服務(wù)舉措，在確保每一次航班的平穩(wěn)起降的同時，不斷提升旅客出行體驗，滿足廣大旅客美好航空出行需求。2024年，東航山東分公司安全飛行16.21萬小時、同比增長10.5%；共保障進出港航班8萬余架次，服務(wù)旅客達到1058.7萬人次、同比增長14.87%，其中青島地區(qū)572.7萬人次、濟南地區(qū)184.3萬人次、煙臺地區(qū)301.7萬人次。
深化“四精”服務(wù) 用真心溫暖飛行旅途
2024年， 東航山東分公司積極踐行精心、精準、精致、精細的“四精服務(wù)”理念，全力推進“民航服務(wù)提質(zhì)增效年”主題活動，從服務(wù)保障、基礎(chǔ)管理、業(yè)務(wù)培訓等多個維度，扎實做好航班生產(chǎn)運行各項工作，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，持續(xù)提升空中、地面、線上全方位服務(wù)能力。
2024年，東航山東分公司進一步優(yōu)化“愛心柜臺”“晚到柜臺”“補運行李柜臺”等專屬柜臺作用，持續(xù)完善對特殊旅客群體的服務(wù)保障工作。4月推出“行李無憂”產(chǎn)品、設(shè)立專屬值機柜臺，旅客可以通過小程序隨時掌握行李動態(tài)，享受更加貼心和便捷的特殊行李托運服務(wù)；6月在青島地區(qū)重啟了“國際通程航班”業(yè)務(wù)，8月在濟南地區(qū)首次開啟“國際通程航班”服務(wù)，轉(zhuǎn)機旅客無需提取行李進行二次托運，真正實現(xiàn)了“一次值機、行李直掛、輕裝簡從、全程無憂”的旅行新體驗。精心打造孔子文化節(jié)、七夕節(jié)、青島啤酒節(jié)等一系列特色主題航班，為旅客提供更加優(yōu)質(zhì)、貼心、豐富的服務(wù)體驗，為旅客營造出一份別具一格的空中文化盛宴。
這一年，在細微中見美好。春運第一天，僅用5分鐘就完成了人體捐獻器官從到達候機樓到順利登機的極速保障，為器官移植爭取了寶貴的時間；面對春運山東地區(qū)最強降雪，一線員工連夜奮戰(zhàn)在飛機除防冰和機坪除冰雪現(xiàn)場，確保了3000余名旅客的正常出行；航班上面對旅客突發(fā)疾病，乘務(wù)組采取人工呼吸的方式，清除旅客喉嚨內(nèi)的痰液，用大愛守護旅客的生命安全；全力保障9人的輪椅團隊，專業(yè)高效的服務(wù)獲得了旅客們的一致好評……點點星光，匯聚如炬，東航山東人用自身行動踐行著“人民航空為人民”的理念，用真心、真情照亮旅客的旅途。
優(yōu)化航線布局 多元服務(wù)讓出行更美好
2024年，東航山東分公司緊跟航空市場變革步伐，全力推進“做強青島、做大濟南、做優(yōu)煙臺、做通全省”市場布局，不斷優(yōu)化航線網(wǎng)絡(luò)，推出更多元化、更貼心的產(chǎn)品及服務(wù)，持續(xù)提升旅客出行體驗和品質(zhì)。
2024年，東航在山東地區(qū)始發(fā)的航班數(shù)量達到46465班、同比增長1.47%；客座率提升至82.86%、同比增長7.93%。通過精細航班調(diào)度、強化準點保障、深化多方合作，以實際行動為旅客打造更加便捷、舒心的旅程。
2024年，東航山東分公司緊貼市場需求，靈活應對市場變化，精心規(guī)劃加班與航班調(diào)整方案，全力滿足旅客多樣化的出行需求。青島出發(fā)熱門航線覆蓋上海、西安、哈爾濱、南昌等商旅城市，拓展了首爾、東京、迪拜、臺北等國際與地區(qū)航線；濟南至蘭州航線加密，開通“西安—濟南—悉尼”聯(lián)程國際航線；煙臺新開或加密吉隆坡、曼谷、名古屋等國際航線，以及寧波、延吉、太原、南京、合肥等國內(nèi)航線。此外，威海至上海浦東、臨沂至上海虹橋、日照至鄂爾多斯等航線也實現(xiàn)新增或加密，成效顯著。
一年來，東航山東分公司以旅客需求為出發(fā)點，持續(xù)推出新的集成化、個性化的市場服務(wù)項目68個，以靈活多樣的產(chǎn)品服務(wù)滿足不同旅客的需求。積極對接屬地文旅推出“機+X”產(chǎn)品3個，“乘東航航班，登蓬萊仙境——東航登機牌煙臺專享禮遇”活動，包含7個景區(qū)享門票半價及以上優(yōu)惠；舉辦豐富多彩的“校園行”“學生惠”活動，走進山東大學、中國海洋大學等屬地高校，助力青年學子的便捷出行。持續(xù)推進“營銷山東行”特色黨建品牌建設(shè)，與青島啤酒、中車青島、山東機場集團、山東重汽集團等客戶開展黨建營銷融合共建交流，推動企業(yè)與客戶共同發(fā)展。
踐行社會責任 以行動詮釋央企擔當
2024年，東航山東分公司不僅在安全生產(chǎn)和服務(wù)質(zhì)量上精益求精，更在社會責任和社會公益上積極作為，以實際行動彰顯央企擔當。
2024年，共保障輪椅旅客10236人次、無成人陪伴兒童5178人次、人體捐獻器官運輸143件，以細致入微的服務(wù)，暢通空中通道，詮釋企業(yè)責任，傳遞溫暖和關(guān)懷。在臍血運輸工作中，贏得了“扶危濟困開辟生命通道，不忘初心彰顯時代精神”的錦旗，彰顯了東航山東分公司在緊急醫(yī)療運輸中的突出表現(xiàn)；一封來自“壹基金”公益基金會的感謝信，背后是山東分公司“助星計劃”自閉癥兒童關(guān)愛項目中的感人故事。同時，還積極開展青年志愿服務(wù)活動，如“候機樓文明使者”為旅客提供熱情的指引和溫馨的提醒，“保衛(wèi)母親河”每月沿黃河大壩撿拾垃圾，以及持續(xù)開展“凌燕進百家”“民航知識進校園”等活動，傳遞航空知識和安全理念。此外，致力于綠色低碳發(fā)展，使用新技術(shù)、加強人工管控，提升全員環(huán)保意識，為環(huán)境保護貢獻力量。
2024年，東航山東分公司榮獲“全國五一勞動獎狀”。這一獎項不僅是對東航山東分公司全體員工長期以來辛勤耕耘不懈努力的最高褒獎，更是對分公司長期以來在安全運行、服務(wù)品質(zhì)提升、市場拓展以及創(chuàng)新實踐等方面發(fā)展成果的肯定，激勵著全體員工不斷突破自我，追求卓越，以更加飽滿的熱情、更加堅定的信心，迎接新的挑戰(zhàn)和機遇，共同書寫更加輝煌的新篇章，為推動山東地區(qū)經(jīng)濟社會的高質(zhì)量發(fā)展、助力民航強國事業(yè)、實現(xiàn)東航世界一流航空企業(yè)建設(shè)目標匯聚起更加磅礴的力量。
青島財經(jīng)日報/首頁新聞記者 宋大偉 通訊員 鄭景友
責任編輯：李頡
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