今年10月是全國第15個“敬老月”，為持續(xù)提升“為老”服務(wù)質(zhì)量，滿足老年人乘車需求，傳遞民生溫度，10月14日，青島城運控股交運溫馨巴士公司圍繞老年人出行需求，打造敬老服務(wù)線、推出敬老服務(wù)法，要求駕駛員行車中對待老人要做到“三勤”，并且征集敬老愛老服務(wù)金點子，將更細(xì)致地為老人服務(wù)。
據(jù)悉，溫馨巴士公司223路、606路、609路等線路以老年乘客居多，為全面營造良好的敬老愛老尊老氛圍，結(jié)合老駕駛員們的經(jīng)驗，溫馨巴士公司推出一套適合服務(wù)老年乘客的敬老工作法，即“勤觀察、勤詢問、勤照顧”的“三勤”服務(wù)。溫馨巴士公司強調(diào)駕駛員在行車中要有耐心，應(yīng)當(dāng)做到有老年乘客上車時“勤觀察”，重點觀察老年乘客的精神狀態(tài)；“勤詢問”，主動詢問老年乘客在哪里下車，時刻關(guān)注，避免老年乘客提前或者延誤下車；“勤照顧”，駕駛員當(dāng)主動幫助老年乘客，主動攙扶、協(xié)助老年乘客上車和下車，在車廂內(nèi)協(xié)調(diào)座位，為老年乘客營造舒適的乘車環(huán)境。
此外，為提升敬老愛老服務(wù)質(zhì)量，溫馨巴士公司還組織志愿者前往汽車東站、汽車北站和靈山衛(wèi)公交樞紐站等站點，向老年乘客發(fā)放服務(wù)提升調(diào)查問卷，問卷調(diào)查就駕駛員文明服務(wù)、車內(nèi)整潔度、換乘方便度等方面進行打分，邀請老年乘客暢所欲言，提出自己的乘車建議。
同時，608路隊在車廂中放置建議簿，向廣大乘客收集敬老愛老服務(wù)金點子；464路隊還聘請了常坐車的老年乘客成立“敬老服務(wù)監(jiān)督隊”，對于需要提升的地方，及時向路隊反饋，方便日后梳理，也將在后期服務(wù)中持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)，讓老年人感受到溫暖和關(guān)愛。
“桑榆未晚霞滿天，人間最重是晚晴”。近年來，溫馨巴士還先后成立了“馨飛揚”愛心義剪、“幫幫團”……重點圍繞老年人在城市交通出行中面臨的突出問題和迫切需求，不斷優(yōu)化適老化服務(wù)的“硬設(shè)施”和“軟服務(wù)”，賦能城市發(fā)展，服務(wù)美好出行。
青島財經(jīng)日報/首頁新聞記者 宋大偉 通訊員 尹瑩瑩
責(zé)任編輯：王海山
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