近日，乘客在26路公交車內用手機掃一掃小小的二維碼，相關線路信息一“掃”可知、一“點”即明……這是公交出行的“新幫手”——“碼上”服務系統，其內含站點周邊場所介紹、乘客意見留言、失物招領訊息、乘客需求調查等功能。青島城運控股公交集團市南巴士公司依托“互聯網+二維碼”的理念，在26路全線推出“碼上”服務系統，以智慧化手段推動綠色交通發展，打通便民服務“最后一公里”，讓市民公共出行更高效。
精準推送，站點信息“碼上”知曉
在26路車廂懸掛著的“碼上”服務系統二維碼格外醒目，不少乘客看到后，紛紛駐足拿出手機掃碼體驗。掃碼進入小程序發現，不僅能夠一鍵查看線路簡介，更能暢享各站點公交地鐵換乘、周邊重要場所及沿途景點介紹等信息。據介紹，“站點信息”板塊為市民或外地游客提供出行便利，點擊站點名稱便可知曉具體位置，周圍大型商超、旅游景點、學校醫院一目了然，線路情況實現“一屏直享”。
“我們準備到魯迅公園站點附近游玩，一掃碼站點周邊海底世界、海軍博物館等景點信息也立馬全掌握，還附有詳細的文字介紹，真是省事不少。”來青游玩的魏女士為26路的“碼上”服務系統點贊。據了解，26路線是一條沿海旅游線路，途經五四廣場、八大關、中山公園等多個景區。“‘景點介紹’主要是讓每一位進入小程序的市民游客對各景區整體情況有一個初步印象和了解，激發大家來青島旅游的熱情，為乘客提供多樣的出游選擇。”市南巴士四分公司黨支部副書記黨耀東介紹，近年來，26路線積極探索“公交+旅游”新模式，解鎖“一站式”觀光出游新體驗，通過“碼上”服務系統實現旅游信息的精準推送和個性化服務，吸引了大批游客乘車城市漫游，精準滿足廣大乘客的多元化、個性化出行需求。
訴求直達，意見建議“碼上”反饋
“沒想到我們線上也能及時反饋意見了！以前有乘車需求總是不知道怎么反映，現在有了這個小程序，意見建議一鍵直達的確很方便。”市民王先生表示，自己母親經常乘坐26路公交車出行，因為老人腿腳不便，有時急于趕車容易摔倒，希望駕駛員出站時多觀察，等一等老人。王先生立即掃碼進入小程序“乘客意見留言”，按照提示輸入問題描述、反饋人及聯系方式等相關信息，很快便完成了訴求上報。
公司相關熱線人員介紹，訴求建議板塊是為市民提供一條快速解決乘車出行問題的線上路徑，主要由“乘客意見留言”和“乘客需求調查”2個功能組成。大家在乘車過程中如有對線路設置、車廂衛生、駕駛員服務態度等問題，直接點擊“乘客意見留言”界面，拍攝現場照片、添加詳細描述，即可一鍵上報問題。公司后臺將按照業務咨詢、意見建議等進行分類梳理，第一時間接件、溯源、處置、反饋，形成全鏈條閉環響應機制。若在公交服務方面有好的意見建議，也可直接點擊“乘客需求調查”界面參與滿意度調查問卷。公司也將通過調查問卷，精準地把握不同乘客群體的出行需求，并從而制定出更為合理的改進措施，切實解決市民出行的痛點、難點，持續提升公交服務水平。
暢通渠道，失物招領“碼上”辦理
為提供更加便捷、智能、高效的遺失物品尋回途徑，暢通信息共享渠道，服務系統設置了“失物招領訊息”板塊，實現失物信息的線上自主查詢和認領，并實時更新失物信息，助力廣大乘客在26路線享受更高品質的公交服務。
工作人員告訴記者，目前，乘客掃碼進入小程序后便可查詢26路各類遺失物品全部庫存信息，通過撥打熱線電話，就可以和分公司取得聯系，確認具體的認領時間、地點等細節，便可攜帶有效證件前往線下領回失物。
“我們會認真核對路線和乘坐的時間，確保乘客遺失物品物歸原主。”在失物管理工作方面，工作人員介紹，駕駛員在完成一圈的營運后，會在場站進行“一圈一檢”，對車廂內部進行例行檢查。如果在車廂內發現了乘客失物，駕駛員就會把物品交給場站工作人員，并及時將信息即時錄入失物招領的后端操作平臺，同時附上物品名稱、站點、日期等詳細信息，確保失物信息準確完整，方便失主查詢和聯系。
“我們是每天都會檢查登記，乘客的失物一般會保存6個月，超過6個月仍然沒被認領的才會對物品作無主處理。”市南巴士四分公司熱線員張星說道。“碼上”服務系統實現了信息多跑路，乘客少跑腿，極大提高了線路失物招領工作效率。
后續，市南巴士公司將根據便民需求和運行情況持續優化升級服務系統，進一步完善功能、拓展板塊，不斷提升知曉率、使用率、滿意率。通過完善公交基礎設施，創新服務模式，努力為市民提供便捷化、高效化、智慧化出行服務，引領城市綠色出行新風尚。
青島財經日報/首頁新聞記者 宋大偉 通訊員 李曉旭
責任編輯：李頡
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