近日，乘客在26路公交車內(nèi)用手機掃一掃小小的二維碼，相關線路信息一“掃”可知、一“點”即明……這是公交出行的“新幫手”——“碼上”服務系統(tǒng)，其內(nèi)含站點周邊場所介紹、乘客意見留言、失物招領訊息、乘客需求調(diào)查等功能。青島城運控股公交集團市南巴士公司依托“互聯(lián)網(wǎng)+二維碼”的理念，在26路全線推出“碼上”服務系統(tǒng)，以智慧化手段推動綠色交通發(fā)展，打通便民服務“最后一公里”，讓市民公共出行更高效。
精準推送，站點信息“碼上”知曉
在26路車廂懸掛著的“碼上”服務系統(tǒng)二維碼格外醒目，不少乘客看到后，紛紛駐足拿出手機掃碼體驗。掃碼進入小程序發(fā)現(xiàn)，不僅能夠一鍵查看線路簡介，更能暢享各站點公交地鐵換乘、周邊重要場所及沿途景點介紹等信息。據(jù)介紹，“站點信息”板塊為市民或外地游客提供出行便利，點擊站點名稱便可知曉具體位置，周圍大型商超、旅游景點、學校醫(yī)院一目了然，線路情況實現(xiàn)“一屏直享”。
“我們準備到魯迅公園站點附近游玩，一掃碼站點周邊海底世界、海軍博物館等景點信息也立馬全掌握，還附有詳細的文字介紹，真是省事不少。”來青游玩的魏女士為26路的“碼上”服務系統(tǒng)點贊。據(jù)了解，26路線是一條沿海旅游線路，途經(jīng)五四廣場、八大關、中山公園等多個景區(qū)。“‘景點介紹’主要是讓每一位進入小程序的市民游客對各景區(qū)整體情況有一個初步印象和了解，激發(fā)大家來青島旅游的熱情，為乘客提供多樣的出游選擇。”市南巴士四分公司黨支部副書記黨耀東介紹，近年來，26路線積極探索“公交+旅游”新模式，解鎖“一站式”觀光出游新體驗，通過“碼上”服務系統(tǒng)實現(xiàn)旅游信息的精準推送和個性化服務，吸引了大批游客乘車城市漫游，精準滿足廣大乘客的多元化、個性化出行需求。
訴求直達，意見建議“碼上”反饋
“沒想到我們線上也能及時反饋意見了！以前有乘車需求總是不知道怎么反映，現(xiàn)在有了這個小程序，意見建議一鍵直達的確很方便。”市民王先生表示，自己母親經(jīng)常乘坐26路公交車出行，因為老人腿腳不便，有時急于趕車容易摔倒，希望駕駛員出站時多觀察，等一等老人。王先生立即掃碼進入小程序“乘客意見留言”，按照提示輸入問題描述、反饋人及聯(lián)系方式等相關信息，很快便完成了訴求上報。
公司相關熱線人員介紹，訴求建議板塊是為市民提供一條快速解決乘車出行問題的線上路徑，主要由“乘客意見留言”和“乘客需求調(diào)查”2個功能組成。大家在乘車過程中如有對線路設置、車廂衛(wèi)生、駕駛員服務態(tài)度等問題，直接點擊“乘客意見留言”界面，拍攝現(xiàn)場照片、添加詳細描述，即可一鍵上報問題。公司后臺將按照業(yè)務咨詢、意見建議等進行分類梳理，第一時間接件、溯源、處置、反饋，形成全鏈條閉環(huán)響應機制。若在公交服務方面有好的意見建議，也可直接點擊“乘客需求調(diào)查”界面參與滿意度調(diào)查問卷。公司也將通過調(diào)查問卷，精準地把握不同乘客群體的出行需求，并從而制定出更為合理的改進措施，切實解決市民出行的痛點、難點，持續(xù)提升公交服務水平。
暢通渠道，失物招領“碼上”辦理
為提供更加便捷、智能、高效的遺失物品尋回途徑，暢通信息共享渠道，服務系統(tǒng)設置了“失物招領訊息”板塊，實現(xiàn)失物信息的線上自主查詢和認領，并實時更新失物信息，助力廣大乘客在26路線享受更高品質(zhì)的公交服務。
工作人員告訴記者，目前，乘客掃碼進入小程序后便可查詢26路各類遺失物品全部庫存信息，通過撥打熱線電話，就可以和分公司取得聯(lián)系，確認具體的認領時間、地點等細節(jié)，便可攜帶有效證件前往線下領回失物。
“我們會認真核對路線和乘坐的時間，確保乘客遺失物品物歸原主。”在失物管理工作方面，工作人員介紹，駕駛員在完成一圈的營運后，會在場站進行“一圈一檢”，對車廂內(nèi)部進行例行檢查。如果在車廂內(nèi)發(fā)現(xiàn)了乘客失物，駕駛員就會把物品交給場站工作人員，并及時將信息即時錄入失物招領的后端操作平臺，同時附上物品名稱、站點、日期等詳細信息，確保失物信息準確完整，方便失主查詢和聯(lián)系。
“我們是每天都會檢查登記，乘客的失物一般會保存6個月，超過6個月仍然沒被認領的才會對物品作無主處理。”市南巴士四分公司熱線員張星說道。“碼上”服務系統(tǒng)實現(xiàn)了信息多跑路，乘客少跑腿，極大提高了線路失物招領工作效率。
后續(xù)，市南巴士公司將根據(jù)便民需求和運行情況持續(xù)優(yōu)化升級服務系統(tǒng)，進一步完善功能、拓展板塊，不斷提升知曉率、使用率、滿意率。通過完善公交基礎設施，創(chuàng)新服務模式，努力為市民提供便捷化、高效化、智慧化出行服務，引領城市綠色出行新風尚。
青島財經(jīng)日報/首頁新聞記者 宋大偉 通訊員 李曉旭
責任編輯：李頡
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