為更好地讓患者“看得上病”“看得好病”，青島大學附屬醫院以患者需求為導向，持續聚焦群眾看病就醫的急難愁盼問題，優化服務流程、創新服務模式，多措并舉推動高質量服務工作走深走實，為患者提供入院全流程場景式云陪伴服務，以醫者“初心”換患者“舒心”。

措施一：延伸入院服務到院前，將片段化服務轉變為全流程主動式服務

“一切為了患者”在青大附院不是口號，而是實實在在的行動！針對“一人住院全家忙”的難題，青大附院構建一站式全流程智慧化服務，從通知患者入院開始，在院前就主動推送健康宣教、病員服預訂、住院生活用品預訂、住院當天餐食預訂、來院導航、來院車位查詢、平車輪椅預約等服務信息，供患者和家屬根據需要自行選擇，醫院根據預訂信息在患者住院當天將所選用品配送到床，僅一部手機就可以解決入院的衣食住行，真正做到“將醫院服務裝進口袋”。

措施二：預約免費陪診、共享輪椅助力老年人入院辦理

群眾的“問題”就是青醫人調研的“課題”。醫院聚焦老年人就醫難題持續發力，年齡偏大或行動不便的老年患者可以致電96166“敬老專線”，預約免費陪診及共享輪椅，工作人員將根據預留的聯系方式致電患者，提供全程入院辦理陪伴，同時，共享輪椅還支持患者家屬線上預約。

措施三：拓展線上線下入院辦理模式

入院辦理的順暢與否直接影響著患者住院期間的就醫體驗。入院當天，患者可無需趕到醫院住院處，動動手指進入醫院微信公眾號，即可完成入院辦理、住院押金繳納，系統也支持家屬在微信公眾號內綁定住院患者信息進行代辦。線上入院辦理開通后，不僅分流了線下窗口辦理人數，縮短了現場排隊等候的時間，也使入院辦理效率得到了提高，提升了患者就醫體驗。

措施四：院前檢查一單清，提效便利兩相全

把服務做到細處、把質量提上高度，才能讓患者有更多實實在在的幸福感。有院前醫囑的患者辦理入院后，需到入院準備中心，工作人員對檢查類醫囑進行集中預約，一鍵生成導診單，內容包含檢查項目、檢查地點、檢查預約時間、檢查注意事項等內容，并將患者所有檢查按照預約時間早晚順序排列，實現了一單清，節省了患者醫囑審核等待時間，提高了工作效率，更使患者清清楚楚檢查，達到了醫患雙滿意。

措施五：愛心存包柜助院前檢查一身輕

細微之處，體現為民情懷?，F在，即便是帶了大包物品的住院患者，也能輕松應對院前檢查。青大附院市南院區在住院樓外安裝了愛心存包柜，患者可以免費寄存物品3個小時，更加便捷地進行各項檢查，享受舒心的就醫體驗。

青島財經日報/首頁新聞記者 張海杰

責任編輯：林紅