近日，位于青島市即墨古城內的羽媧小島寵物服務工作室在“家門口”的政務服務e站辦理了個體工商戶登記，現場拿到營業執照。工作室經理王瀝萱忍不住點贊：“真沒想到，現在不出古城就能享受到這么便捷、高效、舒心的政務服務，真是把實事辦到了我們的心坎上。”
作為國家級夜間文化和旅游消費集聚區，即墨古城商圈聚集了300余家市場主體。為了滿足市場主體多元化服務需求，進一步激發古城商圈的市場活力，即墨區以打造地域特色“高效辦成一件事”為契機，把窗口前移，將服務下沉，在即墨古城設立首家政務服務e站，通過行政審批專員駐點、幫辦代辦、隨叫隨到等方式，為周邊區域企業群眾提供線上線下“一站式”“零距離”政務服務，推動政務服務向基層延伸。
“企業和群眾在哪里，政務服務就延伸到哪里。”即墨區行政審批服務局政務服務協調一科負責人胡云展告訴記者，“我們聯動潮海街道辦事處、鼎泰德開發建設有限公司，整合現有資源，在即墨古城打造建設了首家政務服務e站，為入駐市場主體提供企業注冊、登記、變更、食品經營許可登記等行政審批事項幫辦服務和政策咨詢、商務洽談、活動策劃、招商運營等增值化服務。”
作為即墨古城政務服務e站服務的首個“客戶”，羽媧小島工作室享受的可不只是“就近辦”。在了解辦事人需求后，e站工作人員王莎莎主動靠前指導，提供了全程“一對一”幫辦服務，依托青島市企業開辦智能一體化平臺幫助填報基本信息、上傳證明材料，指導操作完成實名認證，實現登記業務現場辦結。
以“金牌服務團隊”為依托，按照“精簡、高效、規范、便民”原則，即墨古城政務服務e站組建了“1+2+N”服務團隊。即墨區行政審批服務局副局長趙振剛介紹說：“政務服務e站配備了1名服務專員、潮海街道配備1名工作人員和1名幫辦員、即墨區政務服務中心組織N名‘金牌團隊’的工作人員，共同為域內企業群眾提供‘一站式’全流程業務指導服務。”
為了提升服務效能，政務服務e站還建立了常態化業務能力提升機制，通過集中培訓、跟班學習、情景演練等多種形式，不斷提高工作人員為民服務能力和水平，真正實現“有事找e站，全程幫代辦”。
除了定期組團開展“便民惠企”e站行活動，開展業務辦理、政策宣講、咨詢答疑、上門辦公等服務，e站還把服務搬到了線上，通過提供遠程導辦、開設“云課堂”直播、“即墨小政”企業微信版咨詢服務等形式為企業和群眾解讀審批政策、輔導業務操作、解答審批難題，實現政務服務“線上+線下”融合辦理。
“下一步，我們將繼續以‘高效辦成一件事’為牽引，充分發揮政務服務e站‘小站點、大服務’的橋梁樞紐作用，以點帶面，在市場主體聚集區域打造更多政務服務e站，持續優化事項清單，豐富服務內容，實現企業群眾辦事‘就近能辦、多點可辦’，進一步提升即墨區政務服務能力和營商環境水平。”趙振剛說。
青島財經日報/首頁新聞記者 黃元暉
責任編輯：王海山
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