為積極響應提升支付便利性號召，浙商銀行青島分行聚焦老年人、外籍來華人員等群體支付不便問題，加強協同配合，提升軟硬件服務適配性，多措并舉提升支付服務水平。
強化工作推動 健全組織機制
為快速推進優化支付服務，提升支付便利性工作開展，浙商銀行青島分行建立專項工作機制，以營業網點為觸點，層層壓實工作責任，將優化支付服務工作納入重點工作清單，加強與監管部門及上級行的溝通協調，確保各項工作措施落到實處。積極履行社會責任，打通服務堵點，展現金融工作的政治性和人民性。
強化責任落實 聚焦重點任務
為提升支付便利化水平，浙商銀行青島分行積極推進銀行卡受理設備改造，全部ATM設備支持外卡受理功能，完成外卡取現標識張貼等工作，支持各類便民場景使用銀行卡，確保老年人、外籍來華人員等群體使用銀行卡的便利性。不斷優化現金服務水平，設立現金業務主辦網點，提升小面額現金的備付量，認真落實整治拒收現金網格化工作機制，堅持現金兜底定位。同時，為做好“零錢包”服務，浙商銀行青島分行還推出標準化、定制化的“零錢包”產品，聚焦重點領域和場所，為經營主體提供點對點“零錢包”服務，不斷提升服務水平。
為暢通消費者訴求反映渠道，浙商銀行青島分行在營業網點醒目位置張貼中英文雙語客戶投訴流程牌，包含轄區金融監管部門、總行及分行的投訴聯系方式，在廳堂接待臺擺放中英文雙語服務意見簿，方便習慣書寫的老年客戶以及外籍來華客戶反饋網點服務感受。同時，建立行領導接訪制度，充分保障客戶投訴需求。
據介紹，浙商銀行青島分行升級系統相關功能，保障使用永居證可正常辦理開卡、手機銀行、網上銀行等相關業務。目前，該行轄內網點智能柜員機、柜面五合一身份證閱讀機具均已完成升級改造，全面完成新版永居證適配性改造工作任務。同時，為提高多樣化金融服務水平，該行還積極優化開戶服務流程，靈活運用開戶方式，提升客戶開戶服務體驗。完善賬戶分類分級管理體系，通過建立“綠色通道”，確保賬戶開立“應開盡開”，開戶流程“應便盡便”，服務效率“應快盡快”。通過開設“愛心窗口”，配置老花鏡、放大鏡等輔助設施，為老年人提供“一站式”金融服務。
為做好金融服務配套保障，浙商銀行青島分行印制《境外來華人員支付指南》，使用中英文雙語全面介紹刷卡支付、掃碼支付、貨幣兌換和數字人民幣等主流支付方式的獲取手段和使用流程，客戶服務熱線提供外語服務選項，營業網點擺放雙語版個人開戶申請書，方便外籍來華客戶開立個人結算賬戶。持續優化外幣兌換服務，該行提供雙語版《境外個人外匯業務辦理指南》，不斷提高網點外幣兌換業務覆蓋率。
強化宣傳推廣 提升服務水平
浙商銀行青島分行充分利用營業網點及集中宣傳等渠道，以定向宣傳與網點日常宣傳為載體，持續開展各類形式多樣有針對性的宣傳活動。利用網點金融知識宣傳教育區向老年人、外籍來華人員普及金融知識和金融服務政策；利用集中定向宣傳向經營主體和支付業務參與者提供支付及現金服務支持。不斷擴大適老及涉外金融服務政策的社會認知度，營造良好的宣傳氛圍。
推進優化支付服務，提升支付便利性工作是一項長久性、持續性的工作。下一步，浙商銀行青島分行將持續扎實推進各項工作進展，加強內部培訓，提升服務能力和水平，營造良好的金融服務氛圍，多措并舉將各項工作落到實處。
青島財經日報/首頁新聞記者 張吉鵬
責任編輯：王海山
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