日前，由山東省衛生健康委員會指導，山東省醫學會等單位承辦的“創新引領 醫改惠民”山東深化醫改十大創新舉措、公立醫院高質量發展十大創新舉措推介結果張榜。“青島：聚焦特需群體需求 破解居家護理難題 青島西海岸新區創新開展區域‘互聯網+評估+護理服務’”改革舉措入選。

自2020年起，青島西海岸新區圍繞健康青島建設，持續深化醫藥衛生體制改革，整合資源、搭建平臺、強化保障，積極探索實施符合區域實際的“互聯網＋評估+護理”新模式，推動護理服務需求和資源供給高效匹配，精準解決高齡、失能等特需群體實際困難，實現優質護理服務從醫院向社區、家庭延伸。

整合資源，打造居家護理新體系

聚焦特需群體居家醫療服務需求，依托現有分級診療體系，由區內五家健共體牽頭醫院成立網約護理服務中心，組建“互聯網+護理服務”網絡，打造全方位、全周期的“互聯網＋評估+護理服務”新體系。居民通過手機app、微信公眾號、撥打服務熱線等方式線上申請，由專業護士結合護理需求進行評估后，網約護理服務中心統籌管理護士資源，為出院患者或罹患疾病且行動不便的特殊人群提供居家護理服務。區屬國有企業發揮在公益服務中的主導作用，承擔平臺的建設和市場化運營，創新打造集調度、客服、平臺服務于一體的“互聯網+醫療健康”服務平臺，整合并優化醫療機構內醫護資源，調配供需，為患者提供全流程服務保障。截至目前，西海岸新區“互聯網+護理服務”平臺累計上線注冊護士2000余名，開展導管護理、傷口造口護理、新生兒護理等60余個項目，完成護理服務需求評估5.5萬人次、居家服務1.13萬人次，服務滿意度100%，已覆蓋青島、濰坊、德州、菏澤、承德等地，注冊用戶2.6萬人。

建章立制，推動居家護理規范化

堅持政府引導，研究制定《青島西海岸新區“互聯網+護理服務”試點的工作方案（試行）》《加快推進老年護理需求評估和服務實施方案》，出臺涵蓋居家護理服務規范、技術指南、工作流程、風險防范、質量安全、考核標準、隱私保護等內容的29項制度，明確護理服務人員準入標準，對護士上門禮儀、上門服務操作、嚴格查對和消毒等進行規范管理，推動“互聯網+護理服務”規范化、標準化。確定老年護理評估制度和流程，群眾出院前完成護理需求評估，實現護理服務從醫院到家庭的有效銜接。制定專業系統的技能培訓、資質考核流程，舉辦“互聯網+護理服務”技能提升培訓班，累計培訓2000余人，實現上線護士全覆蓋。舉辦“康鴻杯”“互聯網+護理”技能大賽，組織37家醫療機構104名選手參與崗位練兵。

強化支持，確保居家護理安全性

成立區域內?？谱o理聯盟，搭建?？谱o理交流平臺，發揮二、三級醫療機構優質專科護理資源的引領作用，帶動基層醫院護理照護能力提升與醫療診治水平相匹配，首批包括急診急救、靜脈輸液、中醫護理、老年護理等在內13個聯盟專業小組。暢通醫護協同渠道，遇突發事件，上門護理人員可通過服務平臺一鍵聯絡醫師遠程指導，確保應急處置的時效性和專業性。建立醫警聯動協作機制，全國首創一鍵式緊急報警系統，護士接單后，系統自動生成訂單位置導航、定位，開啟一鍵報警、護理全過程錄音等功能，實現定位追蹤、護理記錄儀全程留痕可追溯，突發事件同步發送、同步協調、同步指揮、同步處置。配備醫療責任險、人身意外傷害險，切實保障護患雙方居家護理服務安全。

青島財經日報/首頁新聞記者 陳棟

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