中國消費者協會今天發布《2024年春節消費維權輿情分析報告》，對2月9日至2月18日春節期間相關消費維權情況進行了網絡大數據輿情分析。監測發現，2024年春節期間，消費者吐槽主要集中于交通出行、景區旅游、文化娛樂、消費服務等方面。

其中，有關“交通出行”的負面信息，占吐槽類信息的30.28%，日均4.1萬條，峰值出現在返程高峰時段。春節假期出行需求增長，火車票、機票供需失衡，價格波動明顯。海南三亞因地理、天氣等原因，“返程難”引發熱議，此外列車超員問題再次出現。此外，列車上一些旅客未在票面到達站下車，繼續乘車到前方站，造成列車超員一事，也引發了廣泛關注。

有關“景區旅游”負面信息占吐槽類信息的26.06%。初三前后各地迎來出游量最高峰，景區出現導游司機嚴重違規、安全衛生意識缺失、運力不足等情況。其中，“傅園慧稱包車被勒索”等事件引發公眾廣泛討論。

在“文化娛樂”方面，假期前三天觀影、線下民俗活動、煙花燃放等公眾吐槽較為頻繁。例如，有消費者發現，購買的1萬響鞭炮，其實僅有3641響。

“消費服務”方面，節假日的漲價、強制消費等行為頻頻招致網友吐槽。其中，年夜飯按“套”賣讓消費者叫苦不迭，美甲店收取“過年費”引發網友熱議。

對此，中國消費者協會建議，各地區各部門應把恢復擴大消費擺在優先位置，確保在類似春節等高峰期能夠及時調整和調度資源，以緩解供需矛盾帶來的諸多壓力。同時，切實打擊重點消費場所欺客宰客、強制消費、虛假宣傳等違法違規行為，肅清“頑疾”。對旅行社、導游、司機、商戶、酒店等重點服務群體開展針對性培訓，督促其堅守誠信底線。

面對消費投訴，應暢通接訴即辦、即訴即賠的渠道，快速化解消費糾紛。面對運力瓶頸、景區擁堵，應提前進行旅游規劃，通過宣傳引導游客分散旅游目的地，避免熱門景區和線路的過度擁擠。面對輿論焦點，在線下實質性解決維權訴求的同時，應清晰回應，給出結論性認定，傳遞主管部門認真對待、秉公處理的信號，安撫公眾情緒。

來源：人民日報客戶端

責任編輯：王海山