為了保障惡劣天氣下廣大乘客的出行需求，2月20日，青島地鐵全線網(wǎng)延時運(yùn)營服務(wù)1小時，8號線延時至次日凌晨3時，加開由膠東機(jī)場站直達(dá)青島北站列車。21日，8號線膠東機(jī)場站往青島北站方向首班車提前至5時45分。延時運(yùn)營期間，青島地鐵加開62列次載客列車，銜接晚點高鐵9列次、晚點航班33架次，護(hù)送5164人次順利歸家，讓寒冷的夜晚充滿溫暖。5000多人次的順利出行背后，數(shù)以千計的地鐵人度過了一個不眠夜。
他們，眼觀六路、耳聽八方
為保障地鐵運(yùn)營安全有序，調(diào)度專業(yè)人員24小時連夜堅守，每半小時與氣象臺對接一次，時刻關(guān)注降雪、冰凍及高架段風(fēng)力情況，重點監(jiān)控高架區(qū)段列車運(yùn)行狀況，對可能影響列車運(yùn)行的各類報警和信息進(jìn)行研判。此外，他們積極與市交警指揮中心對接，實時了解地面交通情況，同步關(guān)注車站客流、列車載荷率、加開備用車準(zhǔn)備。
調(diào)度專業(yè)人員通過監(jiān)控查看線路降雪情況
他們，抓住一切機(jī)會找回時間
風(fēng)雪天氣的延時運(yùn)營為第二天的準(zhǔn)點運(yùn)營增加了難度。各檢修專業(yè)需要克服夜間設(shè)備檢修時間壓縮40%、掃雪除冰時間壓縮30%等困難，根據(jù)列車回庫時間、回庫車次及停放股道以及正線道岔設(shè)備結(jié)冰等情況不斷調(diào)整檢修計劃，利用空窗時間完成檢修作業(yè)，保障列車安全準(zhǔn)點運(yùn)營。
魏星在對8號線列車進(jìn)行檢修
他們，是乘客身邊的“小喇叭”
由于8號線膠東機(jī)場站加開列車均直達(dá)青島北站，客服中心崗高澤如、張丹反復(fù)詢問購票乘客目的地，并幫助查詢出行路線，以免出現(xiàn)無法正常下車的情況。列車到站后，站臺崗趙均一、劉鑫、付毫便會再次上車提醒，確保每位乘客知悉。值班站長高山山則不停地穿梭在列車、站內(nèi)，提醒、幫助有需要的乘客。
高山山進(jìn)入車廂內(nèi)提醒乘客列車為直達(dá)車
他們，給乘客滿滿的安全感
各站車站工作人員時刻加強(qiáng)對各車站出入口、樓梯等關(guān)鍵部位巡視，針對易結(jié)冰的區(qū)域，鋪設(shè)防滑地毯，及時進(jìn)行掃雪除冰，給乘客帶來滿滿的安全感。
車站工作人員進(jìn)行除冰工作
在惡劣天氣下，高架站鋼軌出現(xiàn)結(jié)冰情況，電客車司機(jī)也需要保持高度警惕性，加強(qiáng)對前方路況的瞭望，采用手動模式駕駛，維持列車平穩(wěn)運(yùn)行，保證列車對標(biāo)精準(zhǔn)度，為乘客出行提供安全保障。
王超采用手動駕駛限速運(yùn)行
21日膠東機(jī)場站往青島北站方向首班車提前至5時45分，為了保障風(fēng)雪中列車能順利上線運(yùn)營，需提前1小時開行軋道列車。凌晨3時24分，8號線第一趟軋道車準(zhǔn)備出庫。“列車憑地面信號行駛至轉(zhuǎn)換軌，司機(jī)收到完畢。”陳致宇復(fù)誦調(diào)令后，將車載調(diào)度臺掛下，駕駛列車駛向正線。
陳致宇駕駛8號線下行軋道車
他們，是風(fēng)雪里乘客的“定心丸”
天很冷，雪很大，但人心很暖。每個地鐵車站都是一個社會服務(wù)點，車站會主動開放站長室、會議室為滯留乘客提供臨時休息區(qū)和防寒物資，工作人員會主動幫助攜帶大件行李的乘客搬運(yùn)行李、清理路段積雪、幫助打滑車輛推車、護(hù)送有需要的乘客回家……一幕幕暖心的瞬間在站內(nèi)站外上演。
20日凌晨，雙山站值班站長梁曉來到站外掃雪除冰時發(fā)現(xiàn)兩位八旬老人拿著不少行李出站，上前詢問后得知老人剛剛乘火車抵青，準(zhǔn)備乘坐網(wǎng)約車回家。梁曉陪同老人等待半個小時后仍未有司機(jī)接單。考慮到乘客年紀(jì)較大，梁曉便攔截了路上的一輛網(wǎng)約車，并與司機(jī)和車上乘客溝通成功，同意將老人送回家中，乘客順利到家后向梁曉報了平安并表示感謝。
21日凌晨1時30分左右，一家四口抵達(dá)地鐵青島北站，在站外等家屬來接時，被車站員工邀請至車站會議室休息等候。在1個小時等候時間里，一家四口參觀了車站設(shè)備區(qū)，小朋友的父親說：“我們轉(zhuǎn)乘各種交通工具，帶著孩子趕了接近24小時的路程，回到青島居然坐上了8號線延時運(yùn)營的地鐵，到達(dá)青島北站后你們又給了我們這么溫暖的等候環(huán)境，感謝你們。”
地鐵青島北站站務(wù)員竇志有站在地鐵與火車站連接通道處引導(dǎo)高鐵下客客流，告知乘客地鐵延時運(yùn)營信息，讓更多乘客順利安全踏上回家歸程。
一名乘客趁孩子熟睡的工夫，拿起拖把打掃會議室地上的雨水及散落物，邊打掃邊說：“應(yīng)該是我們感謝你們，看到設(shè)備區(qū)里的錦旗墻，更加感動，我也要為今晚的你們送上一面錦旗！”
遇到視力障礙乘客，同安路站值班員崔夢飛撐傘護(hù)送乘客回家，撐起了地鐵人對乘客暖心的關(guān)懷。
一位老年乘客不慎滑倒導(dǎo)致衣服濕透，進(jìn)到車站后被瑯琊站值班站長張聰聰發(fā)現(xiàn)，主動引導(dǎo)乘客到電暖氣旁取暖，為乘客送上暖貼御寒，并護(hù)送乘客至站臺乘車。乘客對地鐵員工的熱心幫助點贊并留下一封感謝信。
一城風(fēng)雪，一心守護(hù)。地鐵人合力守護(hù)城市的溫度和運(yùn)轉(zhuǎn),以實際行動履行社會責(zé)任，彰顯企業(yè)擔(dān)當(dāng)，成為風(fēng)雪中最暖心的符號。
青島地鐵溫馨提示：天冷路滑，乘客外出請注意提前查看天氣預(yù)報，做好保暖！因氣溫較低，部分車站出入口、通道可能存在濕滑現(xiàn)象，請乘客進(jìn)出車站一定注意腳下，在車站內(nèi)請聽從工作人員指引，不要搶上搶下；攜帶大件行李的乘客，請乘坐直梯。惡劣天氣時，各位乘客在車站開站前有進(jìn)站需求，可通過青島地鐵APP—愛心預(yù)約功能撥打車站電話，聯(lián)系工作人員提前開門，進(jìn)入車站等候。如有其他需求，可隨時聯(lián)系車站工作人員或撥打青島地鐵服務(wù)熱線0532-55770000，青島地鐵將竭盡所能為每一位乘客服務(wù)。
青島財經(jīng)日報/首頁新聞記者 李雯
責(zé)任編輯：崔現(xiàn)香
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