近日，卡泰馳認證二手車榮獲中國質量認證中心頒發的首個二手車領域商品售后服務認證五星級證書。作為“國字號”質量服務機構，中國質量認證中心（以下簡稱CQC）致力于通過認證、檢測、標準制定等高技術及專業服務積極響應政府倡導和政策指引，幫助企業提高產品和服務質量，促進市場誠信體系與和諧社會建設、推動高質量發展。此次卡泰馳認證二手車獲得五星級服務認證，是對品牌服務能力的極大肯定；對卡泰馳認證二手車探索用戶全生命周期服務體系，為用戶提供更加完善的二手車消費服務體驗，同時助力國內二手車服務體系的發展提供有力支撐。

權威認證，二手車行業首個五星級服務標準

對于日趨成熟的國內二手車行業而言，標準的服務體系以及高端的服務水平正在成為二手車品牌脫穎而出的核心競爭力。而如何衡量服務水平，此前二手車行業內并沒有嚴格的評價標準。本次卡泰馳認證二手車獲得CQC頒發的五星級服務認證報告，開創了行業內服務體系權威認證的先河。

據了解，CQC商品售后服務評價體系主要從企業的售后服務體系、商品服務和顧客服務三大維度、15項指標進行全面考察。卡泰馳認證二手車憑借出色的產品質量標準以及完善的服務流程，獲得了11項指標的滿分評價，其中商品服務類6項指標更是全部滿分，將卡泰馳認證二手車“車況透明 星級服務”的品牌理念落到實際業務流程中。

卡泰馳獲行業首個五星級服務標準認證

心懷用戶，“三包”服務讓消費者更安心

行業首個五星級服務認證的背后，體現了卡泰馳認證二手車在“三包“服務標準體系上的創新和引領，提出“放心買、省心用、安心享”的服務口號。放心買，是“結構性損傷”“火燒”“泡水”90天全額回購，真正杜絕問題車；省心用，用戶購車30天內享受整車保修，不必擔心買車時錯過細節問題；安心享，用戶購車后享受1年2萬公里發動機、變速箱、驅動三大系統質保，不必擔心核心部件出現問題。三重保障共同組成的售后服務體系，為消費者提供了媲美新車的高端二手車服務體驗。

探索創新，致力為用戶定制美好車生活

從透明化的產品質量標準，到五星級服務認證，卡泰馳認證二手車作為國內中高端二手車直營連鎖第一品牌，一直以高標準嚴格把控二手車銷售服務的各個環節。除了引領行業的“三包”服務標準外，卡泰馳認證二手車標準體系還包括9大類412項檢測體系，8大類607項整備工藝及準新車交付標準，還有214項質量交付標準體系。在產品和服務兩大維度高標準的要求下，卡泰馳認證二手車在取得市場高認可度的同時，也收獲了一大批用戶信賴，不斷踐行為用戶定制美好車生活的品牌主張。

面向未來，卡泰馳認證二手車將以行業領跑者的身份，持續探索高端二手車行業發展的新模式、新機遇，真正讓用戶購車安心、用車省心、選車放心，以全球領先的標準為中國二手車行業的規范化發展貢獻力量。

青島財經日報/首頁新聞記者 尹為鑒