工作人員查看排水問題

2023年以來，青島水務排水公司在優化營商環境上先行先試，聚焦企業“急難愁盼”排水問題，積極加強部門聯動，圍繞流程再造搞創新、求突破，著力解決落地項目排水接入難等“卡脖子”難題，政府投資排水報裝工程實現“零突破”。

深化流程再造，簡化辦理流程

深入推進以“零申請”“零材料”“零跑腿”“零收費”為主要內容的排水接入“四零”服務，推行“線上+線下”模式，駐市民大廳工作人員可全程受理排水報裝業務，也可以通過山東政務網青島站申請辦理。堅持讓數據“多跑腿”，企業“少跑腿”，積極宣傳線上辦理模式，減少辦事環節，加強主動服務，將排水報裝信息接收、實地勘察、意見反饋等閉環流程壓縮在3個工作日內完成。

積極爭取政策，破解流程難點

排水接入服務工作作為青島市優化營商環境的新舉措、新辦法，沒有先例可循，青島水務排水公司以高度的使命感、緊迫感和責任感，多次赴市住建局、市水務局、市審批局等部門進行座談交流，研究解決辦法，爭取工作支持，有力破解工程立項、施工許可、竣工驗收、決算審計、移交管理等流程難點。配合市審批局，制定了高效可行的排水報裝服務流程，并建立流程圖，明確了前期受理、施工管理、驗收移交等環節內容，為排水報裝業務高質量開展奠定了堅實基礎。

堅持問題導向，破解工程難題

福州北路132號辦公綜合樓建設項目被列入城市更新和城市建設三年攻堅行動的重點目標。青島水務排水公司了解到相關情況后，積極回應企業需求，克服地質條件差、橫跨區域長、技術難點高、施工難度大等問題，積極組織研究完善排水方案及施工圖設計，壓茬辦理施工手續，安排專人幫辦代辦占掘路等審批手續。該項目作為青島水務排水公司承擔的首個排水報裝工程，工作人員從施工開始到竣工驗收，采取“旁站式監管”等方式管控工程質量及進度，確保項目交付前完成排水接入工程，工程為該項目敷設雨污水管道102米，在解決排水難題的同時降低企業運營成本，累計節省企業投資70余萬元，贏得了企業高度贊譽。

優化服務舉措，提高服務質量

依托市級審批平臺，通過信息推送、數據共享等途徑，積極開展前置服務、主動服務，安排專業技術人員作為專屬客服代表主動聯系企業上門服務，目前已累計對接市地鐵集團、中海地產等企業6家，研究項目排水方案，提供技術支持，就其方案提出優化意見，并全程提供幫辦代辦服務，協助企業辦理相關排水手續，切實提升企業辦事便捷度、獲得感。

久久為功，善作善成。2024年，青島水務排水公司將深度匹配城市發展戰略，不斷優化營商環境，著力開新局、蹚新路，推行特色服務，完善“客戶代表制”， 提供一對一、點對點預約服務、延伸服務，當好用戶“管家”、“參謀”，全面提升辦事效率和用戶滿意度，為推動高質量發展提供高水平排水服務保障。

青島財經日報/首頁新聞記者 李倚慰

責任編輯：李雯