近日，青島市運輸事業(yè)發(fā)展中心組織開展小微型客車租賃風險預警企業(yè)走訪活動。此次走訪立足“風險源頭預防、矛盾前端化解、質(zhì)效協(xié)同提升”目標，先后走訪風險預警企業(yè)30余家，以“不停步”走訪推進公平競爭、誠信經(jīng)營的青島小微型客車租賃市場致遠千里，支持企業(yè)高質(zhì)量健康發(fā)展。
今年7月，為防范化解消費風險、打造安全舒心運輸環(huán)境，青島市運輸事業(yè)發(fā)展中心在山東省內(nèi)首創(chuàng)小微型客車租賃行業(yè)風險預警機制。預警企業(yè)走訪則是做深做實預警機制“后半篇文章”，督促行業(yè)整改提升的重要手段，也是摸底子、打基礎，夯實小微型客車租賃服務管理根基的關鍵舉措，對推進小微型客車租賃行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，滿足人民群眾多元化、品質(zhì)化的出行需求至關重要。
深入企業(yè)現(xiàn)場調(diào)研
做好“備忘錄”，務求走訪“不虛此行”
青島市運輸事業(yè)發(fā)展中心根據(jù)《小微型客車租賃行業(yè)風險預警機制實施方案》，以熱線投訴情況為抓手，逐條梳理租賃企業(yè)存在問題，建立小微型客車租賃企業(yè)信息臺賬，做好走訪前準備，確保走訪“不走過場”。“在走訪市北區(qū)一家企業(yè)前，我們共梳理該企業(yè)存在的押金退還不及時、客戶溝通不順暢等問題5個，目的就是想要帶著問題去、帶著實效回，確保走訪見行見效。”青島市運輸事業(yè)發(fā)展中心業(yè)務負責同志說。
深入企業(yè)現(xiàn)場調(diào)研
當好“貼心人”，破解企業(yè)“急難愁盼”
走訪過程中，工作人員與車之言、慧鴻鑫達、萬通之星等30余家租賃企業(yè)負責人深入交流，掌握政策解讀、備案指導等企業(yè)訴求5個，并根據(jù)《小微型客車租賃經(jīng)營服務管理辦法》等，手把手指導服務，用心用情推進租賃企業(yè)規(guī)范有序發(fā)展。活動開展以來，共發(fā)現(xiàn)企業(yè)共性問題6個，圍繞經(jīng)營管理、安全生產(chǎn)、投訴處置等提出意見建議20余條，為企服務滿意度進一步提升。
輻射“朋友圈”，發(fā)揮走訪“乘數(shù)效應”
走訪過程中，鼓勵骨干企業(yè)負責人通過行業(yè)協(xié)會、聚合平臺等渠道，向合作企業(yè)傳達政策、明確導向、查擺問題、共同整改，務求以點帶面，取得“走訪一家，鼓舞一片，帶動一行”效果，提升走訪實效。“上次走訪之后，我們立即到市民服務大廳辦理了備案，也向合作較多的企業(yè)傳達了備案的重要性，現(xiàn)在都已經(jīng)備案了。”市南區(qū)租賃企業(yè)負責人表示。自風險預警企業(yè)走訪開展以來，市內(nèi)三區(qū)新增備案企業(yè)40家，管理服務根基進一步夯實。
下一步，青島市運輸事業(yè)發(fā)展中心將以風險預警機制為抓手，全面梳理企業(yè)存在問題，持續(xù)開展預警企業(yè)走訪活動，撲下身子聽訴求、解糾紛、破難題，為推動小微型客車租賃行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻青島交通力量。
青島財經(jīng)日報/首頁新聞記者 宋大偉 通訊員 邵男 劉麗
責任編輯：李頡
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