今天（28日）上午，@滴滴出行 作出最新回應。

經技術團隊連夜修復，滴滴網約車等服務已恢復，用戶可下載滴滴App使用打車服務。（截至28日8：50，北京滴滴網約車服務依然顯示“網絡加載異常“。編者注）騎車等服務還在陸續修復中，所有可開鎖或未關鎖的青桔車輛均可免費騎行，希望能為緩解早高峰壓力努力多做一點點。

11月27日晚間因系統故障導致App服務異常，影響了一些用戶出行和司機師傅們接單，非常慚愧沒有服務好大家，再次向大家致歉。我們搜集整理了相關問題和意見，說明如下：

1.用戶賬戶中的優惠券可正常使用。如果因故障原因優惠券未生效，用戶原價支付后，故障恢復后系統將自動抵扣優惠券并原路退款（優惠券同等金額），請耐心等待；因系統故障導致的費用支付異常、多扣費等問題，請大家不用擔心，耐心等待，會在事故處理結束后統一結算補償；

2.請司機師傅們留意，周一晚間開始，因系統原因導致已領取/購買的相關獎勵發放延遲，平臺會正常計算，陸續補款，口碑值出行分也會正常計算，陸續恢復展示，請耐心等待。

3.滴滴App開發票服務可正常使用。滴滴24小時客服已調配更多人員上崗接聽用戶咨詢，盡最大努力盡快妥善解決問題；

4.用戶可正常參加滴滴全民拼車日的優惠活動，且有機會拼到豪華車，感謝您對低碳出行的支持，拼車星球活動會延后開啟。

5.故障期間騎行未能關鎖的用戶也請不必擔心，已扣除費用會原路退回；

早高峰出行請大家注意安全。其他未提及的問題還在努力解決中，非常抱歉給廣大用戶出行造成的不便，再次向大家道歉，我們還在繼續努力。

此前報道

11月27日晚間，“滴滴崩了”登上熱搜。全國多地網友在社交平臺反饋稱，滴滴出行APP“崩了”，不顯示定位且無法打車。

@滴滴出行 在回應中確認滴滴APP服務出現異常，經緊急修復正陸續恢復，無法鎖車、無法結賬等問題后續都會妥善處理。

但直至28日一早，仍有用戶在社交媒體反饋稱滴滴服務無法正常使用。

11月27日深夜，上海、北京、廣州等多地滴滴用戶反饋，滴滴出行APP無法使用，地圖無法加載。有網友稱，使用滴滴呼叫了網約車后，APP突然無法使用，司機找不到乘客。

也有疑似網約車司機在社交平臺發布消息稱，正在送乘客途中，出現導航無法使用，地圖無法加載等情況。

來源：環球網微信公號

責任編輯：林紅